ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE SR. (29694-29695)

Na posio de Analista de Atendimento ao Cliente SR. voc ir atuar no time de SO com a misso de realizar 

atendimento a clientes interno externo e fornecedores terceiros visando esclarecer analisar propor e encaminhar para solues frente ao negcio. Ser responsvel por garantir a excelncia em atendimento atuar de forma estratgica entre toda jornada de pr-vendas ps-vendas e BackOffice.
 

Principais responsabilidades:
 

    Analisar e apurar a jornada de cada solicitao;

    Apresentar nas reunies de trabalhos as anlises dos casos crticos;

    Consultar sistema diversos de monitoramento;

    Contactar e mediar com reas internas do cliente e fornecedores do cliente;

    Suporte a liderana para elaborao do plano de ao;

    Anlise para liberao das aes frente as polticas estabelecidas;

    Elaborao do contrato de comodato para liberao carro reserva;

    Solicitao de servio a terceiros;

    Evidenciar oportunidades de melhoria nos processos e comunicao com a rede (reduo de

custos eficincia etc);

    Reteno do cliente (renovao de contratos);

    Manuseio e Confeces de Relatrios;

    Habilidade em Avaliar Causa raiz de problemas;

    Anlise sobre Notificao Extrajudicial e Reclame Aqui;

    Recebimento de pedidos de Cortesia em casos crticos ou passvel de risco jurdico;

    Negociao de cortesias;

    Acompanhamento dos casos de reclamao de ps-vendas;

    Reverso de casos de cancelamento de vendas;

    Confeco e envio de relatrios de acompanhamento.

#LI-CB1

Qualifications :

• Ensino superior completo em Administrao e reas afins;
• Conhecimento em ingls e/ou espanhol ser um diferencial;
• Mandatrio experincia em atendimento no segmento automotivo;
• Conhecimento do mercado de concessionrias automotivas;
• Experincia com relacionamento com fornecedores e terceiros;
• Vivncia em atividades na rea de atendimento ao cliente ps-vendas;
• Necessrio disponibilidade para viagem;
• Conhecimento em pacote office;
• Residir em So Paulo-SP (atuar presencialmente).

Informaes adicionais :

Benefcios da Bosch

• Poltica de reembolso para algumas condies especiais de sade
• Participao nos lucros e resultados (PLR) 
• Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida   
• Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias  
• Licena paternidade e adoo de 20 dias 
• Vale refeio
• Vale Transporte
• Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos (at final do ensino mdio)
• Poltica de subsdios para cursos tcnicos ps-graduao MBA especializaes e idiomas
• Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
• Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)  
• Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch  

Informaes adicionais 

- Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas

- No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo

- rea contratante: SO

- Prazo:  09/06/2025

Para colaboradores Bosch 

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub

- Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD 12030-000)

 
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.

 
Junte-se a ns e sinta a diferena. Work#LikeABosch. 

Work :

No