Customer Ops Analyst
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1 Vacancy
Job Description
Sobre nosotros:
En ORBIDI somos pioneros en el uso de tecnologa avanzada inteligencia artificial y modelos predictivos para propulsar el crecimiento de las pequeas y medianas empresas (PYMEs). Nuestra pasin por la innovacin y el marketing nos motiva a buscar soluciones creativas que permitan a las empresas no solo competir sino destacar en el mercado actual.
Tu misin:
Asegurar una experiencia consistente positiva y de alta calidad para nuestros clientes.
Sers responsable de evaluar interacciones con usuarios detectar reas de mejora y coordinar acciones para optimizar la calidad reputacin y satisfaccin del cliente as como iniciativas de automatizacin y estandarizacin de procesos para monitorear constantemente nuestra calidad y reputacin.
Funciones clave:
- Evaluacin de interacciones con clientes: Revisin y anlisis constante de interacciones (tickets redes sociales reseas) para identificar patrones fortalezas y reas de mejora.
- Establecimiento de estndares de calidad: Definir y mantener criterios claros para asegurar una atencin coherente alineada con los niveles de excelencia esperados.
- Automatizacin de procesos: Implementar alertas automatizadas dashboards y flujos que faciliten la identificacin temprana y resolucin rpida de problemas en la calidad y reputacin del servicio.
- Retroalimentacin y coaching: Proporcionar feedback constructivo y recomendaciones de mejora al equipo celebrando xitos y asegurando un progreso continuo.
- Optimizacin continua de procesos: Utilizar datos insights y feedback para optimizar workflows mejorar entrenamientos y perfeccionar sistemas garantizando una experiencia de usuario consistente y de alto nivel.
- Monitoreo y reporting: Seguimiento constante de mtricas clave identificacin de tendencias y elaboracin de reportes para stakeholders internos.
Objetivos:
- Mejorar la satisfaccin del cliente: Identificar reas de mejora para garantizar una experiencia positiva constante y destacable.
- Incrementar la retencin: Proactividad en la solucin de incidencias y anticipacin a las necesidades del cliente aumentando as su fidelidad.
- Reducir el churn: Actuar rpidamente ante alertas de insatisfaccin o problemas recurrentes para minimizar prdidas de clientes.
- Potenciar el rendimiento del equipo: Mediante feedback constante y formacin orientada a la calidad elevar el desempeo individual y colectivo.
Experiencia y habilidades que necesitamos para un buen match:
- 1 a 3 aos en roles de calidad de atencin al cliente operaciones o reputacin digital.
- Experiencia con plataformas de atencin al cliente (Zendesk Freshdesk Intercom).
- Experiencia en trabajo con CRMs (Hubspot Braze CustomerIO)
- Deseado: Conocimiento prctico en automatizacin (Zapier Integromat) y creacin de dashboards con herramientas como Power BI o Tableau
...Eres una persona:
- Analtica organizada proactiva y orientada a resultados.
- Comunicadora clara y directa.
- Con capacidad para transformar insights en acciones concretas y medibles.
- Apasionada por la tecnologa y la mejora continua.
Qu ofrecemos:- Proyecto con traccin real cultura gil.
- Autonoma para proponer liderar y mejorar.
- Salario competitivo bonus por objetivos.
- Opcin de retribucin flexible.
- Flexibilidad horaria y jornada intensiva los viernes agosto flexible.
- 23 das de vacaciones al ao Da libre en tu cumpleaos.
- Off-sites team buildings y un equipo con una gran cultura.
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En ORBIDI valoramos la diversidad y la inclusin. Por ello se considerarn muy positivamente candidaturas de personas con certificado de discapacidad. Si cumples con el perfil y te entusiasma el proyecto nos encantar conocerte!
Employment Type
Full Time
