Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)
Teamleitung im Kundenservice (m/w/d)
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Der Kundenservice ist die Visitenkarte von zero. Unsere UserInnen und KundInnen sollen sich von Anfang an gut aufgehoben ernst genommen und wertgeschtzt fhlen. Gleichzeitig gilt es in Anbetracht eines beschleunigten Wachstums Prozesse effizient zu gestalten. Wir suchen ab sofort.
Zu Deinen Aufgaben gehren:
Fhrung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
- Wchentliche Gesprche mit den Mitarbeitenden zur individuellen Entwicklung
- Entwicklung von qualitativen & quantitativen KPIs
- Sicherstellung der fachlichen Wissensvermittlung im Team
- Monitoring von Zeiterfassungen zur Einsatzplanung
Leitung & Mitarbeit in Projekten
- Ableitung relevanter Steuerungs-KPIs
- Schnittstelle zu IT Marketing sowie HR Office und Buchhaltung bei Customer-Support-Themen
- Fachliche & disziplinarischer Ansprechpartnerin intern wie extern
- Begleitung des Recruiting Prozesses im Customer-Support-Team
- Beteiligung an Prozess- und Organisationsoptimierung
Initiierung und Begleitung eines KVPs
- Zusammenarbeit mit Backoffice Qualitt Reporting & Training zur kontinuierlichen Verbesserung
Organisation des Tagesgeschfts
- Strukturierung und Sicherstellung des tglichen Betriebs
- Organisation und Nachbereitung von Meetings (Tagescall Teammeeting etc.)
Qualifications :
Das bringst Du mit:
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice; idealerweise bereits erste Erfahrungen in der Fhrung und Entwicklung von Teams
- Kenntnisse in der Definition und Anwendung von KPIs zur operativen Steuerung
- Erfahrung in der Einsatzplanung Zeiterfassung und Organisation des Tagesgeschfts
- Starkes Prozessverstndnis sowie Erfahrung in Prozessoptimierung und KVP
- Projektmanagement-Erfahrung und bereichsbergreifende Zusammenarbeit (z.B. mit IT HR Marketing)
- Hohe Kommunikationskompetenz und sicheres Auftreten auf allen Ebenen
- Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Fhrung
- Strukturierte lsungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Organisationsgeschick
- Sicherer Umgang mit digitalen Tools (z.B. CRM MS Office Zeiterfassungssysteme)
- Ausgeprgte analytische Fhigkeiten zur Ableitung von Manahmen aus qualitativen und quantitativen Daten
- Ein hohes Ma an Sorgfalt und eine eigenstndige und strukturierte Arbeitsweise
- Interesse an Brsenthemen und erste Erfahrungen an der Brse
- Flieende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Zustzliche Informationen :
Zustzliche Informationen
Unser Angebot:
- Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitengestaltung und ausgeprgte Mobile Office-Mglichkeiten kostenfreie Inanspruchnahme des Familienservices
- Weiterbildung & Entwicklung: Teilnahme an Seminaren und Trainings Besuch von Konferenzen und Kongressen Netzwerk an fachlichen Austauschpartnern
- Team-Events: regelmiges Grillen auf der Dachterrasse Betriebsausflug Sommerfest Weihnachtsfeier Eiswagen sowie regelmige teaminterne Events im Rahmen eigener Teambudgets
- Gesundheit: freie Getrnke freies Obst Teilnahme am B2Run Vergnstigungen im Fitnessstudio
- Weitere Benefits: U.a. Betriebliche Altersvorsorge Vermgenswirksame Leistungen Zuschuss fr den ffentlichen Nahverkehr vergnstigte Mitarbeiterparkpltze uvm.
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Remote
