Analista de Suporte Técnico (L2)
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Posted on :
29-05-2025
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Job Description
Responsabilidades:
- Prestar suporte tcnico de segundo nvel a utilizadores finais garantindo a resoluo eficaz de incidentes e pedidos.
- Instalar configurar e dar suporte a sistemas operativos (Windows 10/11 macOS e conhecimentos bsicos de Linux).
- Gerir contas de utilizadores e grupos atravs do Entra ID e Active Directory.
- Diagnosticar e substituir componentes de hardware em computadores portteis impressoras e perifricos.
- Utilizar ferramentas de suporte remoto como o TeamViewer.
- Prestar suporte a aplicaes Microsoft 365 (Outlook Teams Excel Word entre outras).
- Aplicar conhecimentos bsicos de redes (TCP/IP DHCP DNS VPN Wi-Fi corporativo).
- Utilizar ferramentas de gesto de endpoints como SCCM Intune e Jamf Pro.
- Criar e aplicar polticas de grupo (GPO) e gerir permisses de acesso.
- Utilizar plataformas ITSM como ServiceNow ou GLPI para registo e acompanhamento de pedidos.
- Aplicar boas prticas de segurana da informao (antivrus encriptao polticas de acesso).
- Automatizar tarefas repetitivas com scripts simples em PowerShell.
- Apoiar na gesto de identidade e acessos (IAM) incluindo MFA SSO e polticas de acesso condicional.
Qualifications :
- Experincia prvia em suporte tcnico Nvel 2.
- Conhecimento tcnico nos tpicos listados acima.
- Ingls avanado (mnimo B2) leitura escrita e conversao.
- Boa comunicao proatividade e foco em resoluo de problemas.
- Certificaes Microsoft ITIL ou similares.
- Experincia em ambientes corporativos multinacionais.
- Conhecimento em metodologias geis.
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
Key Skills
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