Sr Analyst, Customer Success
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Job Description
- Construir relacionamentos fortes com nossos clientes atuando como o principal ponto de contato para todos os assuntos relacionados ao sucesso do cliente;
- Acompanhar o cliente desde a contratao at a entrega dos servios garantindo suporte proativo para que alcancem seus resultados desejados e tenham uma experincia positiva com nossos servios;
- Realizar reunies regulares com os clientes para entender seus objetivos desafios e feedback oferecendo solues adequadas s suas necessidades;
- Colaborar com equipes internas incluindo vendas marketing desenvolvimento de produtos TI operaes e finanas para garantir uma experincia do cliente perfeita e desenvolver planos de ao para corrigir desvios;
- Analisar KPIs dos clientes para identificar tendncias oportunidades e reas para melhorias desenvolvendo planos de ao e acompanhando proativamente os KPIs das tenants e cumprimento dos SLAs;
- Realizar treinamentos e criar materiais educacionais para ajudar os clientes a melhor utilizarem nossos servios e sistemas;
- Gerenciar solicitaes do portal administrativo internalizando-as para receber a devida tratativa e lidar com perguntas e problemas dos clientes de maneira oportuna e profissional;
- Monitorar mtricas de satisfao do cliente e acompanhar e avaliar o nvel de satisfao das tenants com a I-Systems seus produtos e servios atravs de pesquisas e anlises de feedbacks;
- Reunir dados para identificar oportunidades de melhoria na experincia do cliente e executar anlise de causa raiz de problemas identificados encaminhando para tratativa;
- Monitorar datas de renovao dos contratos e trabalhar com os clientes para garantir suas renovaes com a I-Systems.
- Identificar oportunidades de vendas em clientes existentes gerando inputs para o Key Account Manager;
- Acompanhamento da receita dos clientes;
- Gerenciar e acompanhar status/demandas dos clientes em parceria com as reas e processos da IHS garantindo sua total resoluo;
Qualifications :
- Ter vivncia no segmento de Telecomunicaes atendendo clientes B2B e banda larga;
- habilidades analticas e experincia em ferramentas de anlise de dados como Excel e PowerBi preparao de apresentaes executivas em Power Point
- Conhecimento do mercado de telecomunicaes e infraestrutura de fibra ptica.
- Gesto de projetos
- Gesto da qualidade
- Gesto do atendimento de servios (B2B2C).
Informaes adicionais :
Esses so os Benefcios e Vantagens
Para que voc tenha a melhor experincia em sua jornada com a IHS oferecemos um atraente pacote de benefcios no medimos esforos em apoiar e valorizar nossos colaboradores
Assistncia Mdica;
Assistncia Odontolgica;
Benefcio Flexvel Swile;
Totalpass;
Auxlio Creche/Bab;
Meu primeiro benefcio - Auxlio para filhos at 2 anos de idade
Happy Day - Folga (Day off) para comemorar seu aniversrio;
Previdncia Privada;
Seguro de Vida;
PLR;
Licena Estendida (Maternidade de 6 meses e Paternidade de 20 dias).
Remote Work :
No
Employment Type :
Full-time
Employment Type
Full-time
