Assistant Chef de projet CX F/H - Stage de 6 mois

VOTRE RLE ET VOS MISSIONS

Nous recherchons un Assistant Chef de projet Customer Experience F/H pour rejoindre lquipe Customer Journey Design au sein de la Direction Customer & Strategy (stage de 6 mois) pourvoir rapidement.

Vous jouerez un rle cl en aidant le responsable du parcours client amliorer lexprience de nos clients sur les diffrents points de contact. Vous aurez loccasion dacqurir une exprience pratique de la cartographie des parcours client de lanalyse des interactions avec les clients et de la mise en uvre damliorations visant optimiser la satisfaction des clients.

Ce stage offre une exposition prcieuse au secteur de lassurance et de lassistance o vous dvelopperez des comptences essentielles en matire dorientation client de gestion de projet et danalyse de donnes.

Ce rle est transversal et international. Lquipe Customer Journey a pour objectif de dfinir la meilleure exprience client avec les dpartements concerns et les entits locales

En soutien au Customer Journey Owner vous devrez :

• Participer la cartographie du parcours client : Collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour identifier et documenter les diffrentes tapes du parcours client en mettant en vidence les points de contact cls les points bloquants et les opportunits damlioration.
• Analyser les moments de vrit y compris les points bloquants et leur cause profonde afin de mieux comprendre le comportement les prfrences et les besoins des clients. Gnrer des rapports et des prsentations pour communiquer les rsultats au Customer Journey Owner et aux parties prenantes concernes.
• Soutenir les initiatives en matire dexprience client : Contribuer au dveloppement et la mise en uvre dinitiatives damlioration de lexprience client en travaillant en troite collaboration avec des quipes interfonctionnelles telles que les experts UX/UI le dveloppement de produits les oprations et les quipes rseau.
• Suivre les interactions avec les clients : Suivre les interactions avec les clients sur diffrents canaux et dans diffrents pays (appels tlphoniques SMS et Webapplications). Identifier les tendances les modles et les domaines damlioration sur la base des commentaires et des interactions des clients.
• Contribuer llaboration de solutions centres sur le client : Collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour concevoir et mettre en uvre des solutions centres sur le client qui amliorent lexprience globale du client.
• Coordonner les parties prenantes : Assurer la liaison avec les parties prenantes internes pour recueillir des informations pertinentes fournir des mises jour sur les initiatives en matire dexprience client et assurer lalignement entre les diffrents services de lentreprise.
• Rester inform des tendances du secteur : Restez au fait des dernires tendances des meilleures pratiques et des innovations dans le domaine de lexprience client et du secteur de lassurance en effectuant rgulirement des benchmarks des concurrents directs et indirects. Partagez vos connaissances et proposez des ides innovantes pour amliorer en permanence les parcours client.

VOTRE PROFIL

Actuellement en cours dobtention dun master dune cole de commerce ou dune cole dingnieurs de premier plan.Idalement une premire exprience en gestion de projet dans le domaine de lexprience client et/ou de linnovation dans un environnement agile.

Nous recherchons des candidats ayant une premire exprience en gestion de projet et dsireux de rejoindre un environnement international collaboratif et rythme soutenu :

Vous tes/avez :

• Autonome proactif et dsireux dapprendre et de contribuer.
• Matrise de la suite Microsoft Office (Word Excel PowerPoint)
• Comptences exceptionnelles en matire de communication tant crite quorale : tre capable de produire des prsentations destines des cadres suprieurs et de synthtiser les rsultats dune runion sous la forme dun compte rendu concis et exploitable.
• Souci du dtail et fortes capacits dorganisation et de gestion du temps.
• Excellentes comptences analytiques avec la capacit dinterprter des donnes et den tirer des conclusions exploitables.
• Intrt ou exprience pralable en matire de gestion du changement et/ou denvironnement agile et/ou de mthodologies de Design Thinking .Intrt pour les sujets lis lexprience client. La connaissance du secteur de lassurance ou de lassistance est un atout.
• La connaissance des concepts de lexprience client est un plus.
• Matrise de langlais et du franais. Lespagnol est un plus.

POURQUOI NOUS REJOINDRE

Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs:

• Rmunration variable individuelle
• Participation / Intressement / Actionnariat
• Plan dEpargne Enterprise et PERCO
• Couverture sant et prvoyance complte
• Produits dassurance banque prfrentiels
• Politique parentale avantageuse
• Tltravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport hauteur de 60% en IDF et 50% en rgion
• Subvention restaurant dentreprise
• Comit dentreprise

Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest cliquezici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison dtre chez AXA Chaque jour nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents ( de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes dassistance (auto habitation sant mdical-voyage) et dassurance emprunteur et de protection financire pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie.

Filiale 100 % du Groupe AXA nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre: soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur dun contact humain.

Ce qui nous diffrencieUn esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter depuis plus de 65 ans auxvolutions socitales et technologiques lmergence de nouveaux risques et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible sans lexpertise et la passion qui animent nos 8000collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55000professionnels travers le partagent tous firement un objectif commun :tre prsents dans les moments importants.

Pour en savoir plus sur AXA Partners et nos mtiers rendez-vous sur notre site carrire: Careers Home