IT - Helpdesk Technician
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Job Description
IT - Helpdesk Technician
Resumen del puesto:
Desempeñará un papel clave en el apoyo a las operaciones de hardware y software tanto en entornos de producción como de oficina. Este puesto garantiza que todos los usuarios finales dispongan de las herramientas técnicas y el soporte necesarios para desempeñar sus funciones con eficacia. El técnico será responsable de recibir priorizar y resolver problemas técnicos proporcionar asistencia práctica de escritorio y mantener el hardware y los sistemas de TI.
Requisitos:
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Título universitario o AEC en Informática o campo relacionado
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2 años de experiencia laboral relevante.
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Dominio de Windows 10/11 Active Directory y entornos Mac OS.
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Sólida experiencia en el soporte de Microsoft Office Suite Exchange Adobe Creative Suite SCCM y Microsoft AutoPilot.
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Conocimientos sólidos de hardware de PC hardware de redes (por ejemplo Cisco Juniper) y técnicas de solución de problemas.
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Conocimientos prácticos de protocolos y estándares de redes (por ejemplo TCP/IP DNS DHCP).
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Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación en inglés (oral y escrita).
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Capacidad para priorizar tareas y trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido y alta presión.
Responsabilidades:
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Proporcionar asistencia técnica para sistemas informáticos internos ordenadores de sobremesa portátiles y dispositivos periféricos.
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Instalar diagnosticar reparar mantener y actualizar el hardware y el software según sea necesario.
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Responder a las solicitudes de asistencia técnica: recibir registrar priorizar y resolver las solicitudes de asistencia de manera oportuna.
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Ofrecer asistencia in situ a los usuarios tanto en la oficina como en las zonas de producción.
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Ayudar a los usuarios con problemas relacionados con el software e impartir formación básica cuando sea necesario.
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Seguir y gestionar el inventario de TI garantizando que los registros de equipos sean precisos y estén actualizados.
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Crear y mantener la documentación de los procedimientos informáticos y las guías de apoyo.
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Colaborar con otros miembros del personal de TI para apoyar los proyectos de infraestructura y sistemas según sea necesario.
Ubicación: Apodaca N.L.
Skills
#helpdesk, Hardware & Software, #technician
Employment Type
Full Time
