Global Customer Service Specialist (HR Support -Bilingual)
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Job Description
Te apasiona ayudar a las personas y brindar soluciones efectivas nete a nuestro equipo global como Global Customer Service Specialist (HR Support -Bilingual) donde sers el primer punto de contacto para ms de 40000 colaboradores en todo el mundo. Formars parte del HR Employee Service Center (HR ESC) un equipo dinmico y colaborativo que ofrece soporte de excelencia en temas de Recursos Humanos.
Responsabilidades
- Atencin multicanal: Recibir y gestionar consultas de empleados a travs de correo electrnico chat en vivo y llamadas telefnicas asegurando una experiencia positiva y emptica.
- Gestin de casos: Registrar cada interaccin en el sistema de tickets documentando claramente el motivo de la consulta acciones tomadas y estado del caso.
- Resolucin en primer contacto: Buscar resolver la mayora de los casos en el primer contacto utilizando herramientas internas bases de conocimiento y procesos establecidos.
- Escalamiento de casos: Identificar y escalar de forma oportuna los casos urgentes sensibles o complejos a especialistas senior supervisores o reas correspondientes.
- Seguimiento proactivo: Dar seguimiento a casos abiertos mantener informado al empleado sobre el estado de su solicitud y cerrar el caso una vez resuelto.
- Soporte en sistemas: Asistir a los empleados en la navegacin de plataformas como Workday incluyendo el uso de screen sharing para resolver problemas tcnicos o de acceso.
- Clarificacin de solicitudes: Formular preguntas aclaratorias cuando la informacin del ticket no sea suficiente y contactar directamente a stakeholders internos (como payroll beneficios IT o legal) para facilitar una resolucin efectiva.
- Cumplimiento y confidencialidad: Asegurar el cumplimiento de las polticas de privacidad y proteccin de datos manejando informacin sensible con total confidencialidad.
Qualifications :
Requisitos
- Nivel avanzado de ingls (B2 o C1) es indispensable
- De 1 a 3 aos de experiencia en atencin al cliente shared services HR shared services o roles de soporte interno en entornos corporativos (obligatorio)
- Ttulo universitario en HR Administracin o carreras afines (deseable).
- Disponibilidad de trabajar de manera hbrida en Bogot
Soft skills
- Capacidad para resolver problemas de forma eficiente y emptica.
- Organizacin y atencin al detalle para manejar mltiples tareas simultneamente.
- Dominio de herramientas tecnolgicas y sistemas de HR es un plus (idealmente Workday).
- Actitud colaborativa y orientacin al servicio.
Te interesa formar parte de un equipo que impacta positivamente la experiencia de miles de colaboradores
Postula ahora y transforma la forma en que brindamos soporte en Recursos Humanos!
Informacin adicional :
Qu ofrecemos
- Desarrollo de carrera personalizado para las oportunidades en NielsenIQ
- Programa global de mentora y reconocimiento
- Oportunidad de trabajar en un entorno global y multicultural
- Vale de alimentacin
- Short Friday
Our Benefits
- Flexible working environment
- Volunteer time off
- LinkedIn Learning
- Employee-Assistance-Program (EAP)
About NIQ
NIQ is the worlds leading consumer intelligence company delivering the most complete understanding of consumer buying behavior and revealing new pathways to growth. In 2023 NIQ combined with GfK bringing together the two industry leaders with unparalleled global reach. With a holistic retail read and the most comprehensive consumer insightsdelivered with advanced analytics through state-of-the-art platformsNIQ delivers the Full View. NIQ is an Advent International portfolio company with operations in 100 markets covering more than 90% of the worlds population.
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Our commitment to Diversity Equity and Inclusion
NIQ is committed to reflecting the diversity of the clients communities and markets we measure within our own workforce. We exist to count everyone and are on a mission to systematically embed inclusion and diversity into all aspects of our workforce measurement and products. We enthusiastically invite candidates who share that mission to join us. We are proud to be an Equal Opportunity/Affirmative Action-Employer making decisions without regard to race color religion gender gender identity or expression sexual orientation national origin genetics disability status age marital status protected veteran status or any other protected class. Our global non-discrimination policy covers these protected classes in every market in which we do business worldwide. Learn more about how we are driving diversity and inclusion in everything we do by visiting the NIQ News Center: Work :
No
Employment Type :
Full-time
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Full-time
