Credit Bust Out (CBO) Specialist Call Center (Vollzeit- und Teilzeitoptionen sind möglich) (m/f/d), Frankfurt am Main
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Job Description
Wir stehen unserenKolleg:innenund ihren Angehrigen mit Leistungen und Programmen zur Seite die ihr ganzheitliches Wohlbefinden untersttzen. Das bedeutet dass wir ihre krperliche finanzielle und mentale Gesundheit in jeder Lebensphase priorisieren. Zu den Leistungen gehren:
- Wettbewerbsfhiges Grundgehalt
- Bonus-Anreize
- Untersttzung fr finanzielles Wohlbefinden und Altersvorsorge
- Flexible Arbeitsgestaltung und Zeitplne mit hybriden und virtuellen Optionen im Rahmen vonAmexFlex
- Vor Ort- und Online-Aktivitten fr Healthy Living einschlielich aufschlussreicher Webinare zu Gesundheit und Workout sowie einer Reihe von Vorsorgeuntersuchungen (d. h. Hautkrebs-Screening Augen-Screening Diabetes-Screening und weitere)
- Ein Healthy Living Raum fr sportliche Aktivitten oder Entspannungsprogramme mit Duschen vor Ort. Die Entspannungsprogramme beinhalten regelmige Massagen
- Integrative und hilfreiche Vergnstigungen fr Eltern einschlielich Erste-Hilfe-Rume fr die Privatsphre beim Stillen Notfall-Kinderbetreuungsleistungen und Kinderbetreuungszuschuss
- Sprechstunde von Betriebsrzten fr Gesundheitsberatung am Arbeitsplatz
- Kostenlose und vertrauliche Beratungsuntersttzung ber unser Healthy-Minds-Programm
- Karriereentwicklungs- und Schulungsmglichkeiten
AmexFlex bietet unserenKolleg:innenFlexibilitt damit sie sich persnlich und beruflich weiterentwickeln knnen whrend gleichzeitig sichergestellt wird dass die besonderen Vorteile unserer einzigartigen persnlichen Kultur bewahrt werden.In Deutschland haben wir mit dem Betriebsrat eine Vereinbarung mit spezifischen Richtlinien zuAmexFlex abgeschlossen.Je nach Ttigkeitsbereich und Geschftsanforderungen arbeiten dieKolleg:innenentweder vor Ort in einem Hybridmodell oder komplett virtuell.
Das Beschftigungsangebotbei American Express ist abhngig von der erfolgreichen Durchfhrung einer Hintergrundberprfung gem der geltenden Gesetze und Vorschriften.
Die Kultur von American Express sttzt sich auf eine 175-jhrige Tradition von Innovationgemeinsamen Wertenund Fhrungsverhalten sowie einem unermdlichen Engagement dafr unsereKund:innen Gemeinschaften undKolleg:innenabzusichern. Als Teil des Team Amex beinhaltet diese solide Absicherung umfassende Untersttzung fr dein Wohlbefinden in allen Aspekten sowie viele Mglichkeiten neue Fhigkeiten zu erlernen dich alsFhrungskraftweiterzuentwickeln und deine Karriere voranzutreiben.
Hier sind deine Stimme und deine Ideen wichtig deine Arbeit erzielt Wirkung und zusammen mit dir werden wir die Zukunft von American Express gestalten.
How will you make an impact in this role
Bist du auf der Suchen nach einer neuen Herausforderung mit viel telefonischem Kundenkontakt Dann bewirb dich jetzt als CBO Specialist und werde Teil von #TeamAmex.
Wir bieten Vollzeit- und Teilzeitoptionen (mindestens 20 Stunden pro Woche 4 Stunden pro Arbeitstag) fr diese Ttigkeiten an und wir suchen dich um unseren Kund:innen den bestmglichen Kreditservice zu bieten.
Im Credit Bust Out Team analysierst du Konten um festzustellen ob ein Kartenmitglied real ist und beabsichtigt seine offenen Salden zurck zu zahlen. Gemeinsam mit deinen Analysten-Kolleg:innen identifizierst du so Kund:innen die ihre Karte mit der Absicht erwerben solch offene Salden niemals zu begleichen.
Du wirst Teil eines Teams sein das sowohl fr Kartenmitglieder als auch fr das Unternehmen erstklassige Ergebnisse liefert.
Aufgaben:
- Tgliche Telefongesprche in Call-Center Umgebung
- Du ergreifst rechtzeitig und korrekt Prventivmanahmen fr Konten indem die entsprechenden Kartensperren gesetzt werden
- Du bewertest das Risiko von Falschantrgen
- Du fhrst berprfungen von Kartenkonten durch um das Unternehmensrisiko zu bewerten indem du Verknpfungen zu anderen Konten frhere persnliche Geschichte Ausgabenmuster und bekannte Indikatoren ermittelst
- Du verwendest eine Vielzahl von internen und externen Risikobewertungsinstrumenten um potenzielle Konten mit hohen Kreditverlusten im Voraus zu erkennen
- Du eskalierst alle Konten mit hohem Wert und hohem Risiko an den/die Teamleiter:in oder einer/m hheren Vorgesetzten zur Frhwarnung
Minimum Qualifications:
- Berufserfahrung im Bereich Customer Service / Call Center
- Fhigkeit durch Einsatz von Verhandlungstechniken und Techniken des Beziehungsmanagements Win-win-Ergebnisse zu erzielen
- Wettbewerbsorientiert durchsetzungsstark und motiviert
- Sehr gute Kommunikationsfhigkeiten auf Deutsch und Englisch (Wort und Schrift) sowie ausgegprgte zwischenmenschliche Fhigkeiten (u.a. im Umgang mit wohlhabenden Kund:innen)
- Fhigkeit eine Vielzahl von technischen und bereichsrelevanten Kenntnissen zu erlernen
- Ausgegprgte zwischenmenschliche Fhigkeiten
- Verstndnis fr Richtlinien zum Risikomanagement und von Risikogrundstzen wnschenswert
- Abgeschlossene Berufsausbildung (kaufmnnischer Bereich von Vorteil)
- Wir sind offen fr Quereinsteiger fr diese Stellen wrden uns aber freuen wenn deine bisherigen Erfahrungen zu der beschriebenen Position passen.
Required Experience:
Unclear Seniority
Employment Type
Full-Time
