Client Success Manager:in (m/w/d)
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23-07-2025
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Job Description
Bei CWC Recruitment (CWC) brennen wir f r das was wir tun. Unsere Mission ist es den Mangel von 60.000 fehlenden Pflegekr ften in Deutschland zu reduzieren. Dies erreichen wir indem wir arbeitslose oder unterbesch ftigte Pflegefachkr fte aus aller Welt rekrutieren und ausbilden und ihnen zuverl ssige Jobs in renommierten deutschen Gesundheitseinrichtungen anbieten. CWC bietet Pflegefachkr ften unabh ngig von ihrem Geburtsort die M glichkeit eine erf llende Karriere in Deutschland zu beginnen. Gleichzeitig bieten wir Arbeitgebern zuverl ssige Personall sungen und st rken so das deutsche Gesundheitssystem. Unser Ziel ist es unseren Kunden einen transparenten und nachhaltigen Service zu bieten mit einem Schwerpunkt auf faire und w rdevolle Arbeitsbedingungen f r die Kandidat*innen.
CWC ist ein wachsendes agiles und internationales Startup mit Sitz in Berlin. Wir arbeiten mit erfahrenen lokalen Partnern zusammen die Kandidat*innen in ihren Heimatl ndern rekrutieren und ausbilden darunter die Philippinen China Costa Rica und Tunesien. Wenn Sie eine zielorientierte Person sind die gerne Verantwortung f r Projekte bernimmt Freude am Lernen hat und durch Ihre Arbeit etwas bewirken m chte dann sind Sie bei uns genau richtig!
Seit Dezember 2022 ist CWC offiziell Teil der MIMS Group mit Hauptsitz in Singapur. MIMS ist in 17 L ndern t tig mit 27 Millionen Gesundheitsfachkr ften die unsere Dienstleistungen einschlie lich Personall sungen nutzen.
Deine Aufgaben als Client Success Manager:in (m/w/d):
- Du bist Expert*in f r den gesamten CWC-Service und die Prozesse
- Du unterst tzt und informierst Arbeitgeber und Kandidat*innen ber unsere CWC-Dienstleistungen und -Prozesse
- Beziehungs- und Erwartungsmanagement gegen ber und Kommunikation mit dem Kunden
- Change-Management zur Nutzenmaximierung unserer Plattform
- Dokumentation von Anforderungen und SLA-Management
- Eigens durchgef hrtes Arbeitgeber-Onboarding und Planung des Rekrutierungsprozesses inklusive der Ankunft von internationalen Pflegekr ften
- Rechtzeitige Identifizierung Nachverfolgung und L sung von Benutzerproblemen
- Ergreife die Initiative und biete kreative l sungsorientierte Ans tze zur Probleml sung
- Eskalationsmangement und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Vertriebs-/Account-Management-Team
- Verfolge das Kundenfeedback und empfehle Verbesserungen an Prozessen Anwendungen Richtlinien usw. um die Effizienz und Qualit t zu steigern und das gesamte Kundenerlebnis zu verbessern
- Verwalte und priorisiere deine Aufgaben und Tickets in unserem CRM-System und auf der Plattform
Requirements
- Ambitionierte eigenst ndige und flexible Arbeitsweise
- Du bist bist eine people person und verf gst ber exzellente F higkeiten im Kundenservice mit einem kontinuierlichen Fokus darauf wie Du Kunden helfen kannst
- Du verf gst ber gute digitale Skills und hast die F higkeit schnell zu lernen und Dich anzupassen
- Du identifizierst und l st Probleme zeitnah
- Du sammelst gerne Informationen um Situationen bzw. Prozesse zu analysieren und zu verbessern
- Kare und selbstbewusste Kommunikation mit Einf hlungsverm gen und Verst ndnis f r die Situation anderer Menschen ob positiv oder negativ
- Du bist anpassungsf hig und kannst Dich auf Ver nderungen im Arbeitsumfeld oder bei der Priorit tensetzung einstellen
- Du bist f hig mit konkurrierenden Anforderungen umzugehen
- Du bist in der Lage neue Priorit ten zu setzen und mit h ufigen nderungen Verz gerungen oder unerwarteten Ereignissen umzugehen
- Du bist zuverl ssig positiv und zielorientiert
- Du kannst gut selbstst ndig oder im Team arbeiten
Zus tzlich bringst Du mit
- Du hast mindestens 3 bis 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management
- Du hast Erfahrung mit einem CRM-Programm wie Salesforce oder Zoho (optional)
- Du sprichst flie end Deutsch und Englisch
Falls Du aus Deiner Sicht nicht jede Anforderung erf llst aber denkst Du bist ein guter Fit zu Care With Care freuen wir uns trotzdem von Dir zu h ren!
Benefits
- Startup mit flacher Hierarchie: Mit Entwicklungsm glichkeiten umfassendem Onboarding und regelm igem Feedback.
- Nachhaltiges Produktangebot: Ohne Abh ngigkeit von Trends oder Saisonalit t mit spannenden Aufgaben und hoher Verantwortung.
- Sinnvolle T tigkeit: Unsere Pflegekr fte entlasten das Gesundheitssystem und unterst tzen Familien weltweit.
- Premium-Standort: Helle und moderne B ror ume direkt an der U8 in Kreuzberg Berlin. Homeoffice-Option verf gbar wenn Sie nicht in Berlin ans ssig sind. Hunde sind im B ro willkommen!
- Englisch als B rosprache: Unsere offizielle Sprache ist Englisch um ein internationales Team zu unterst tzen.
- Diversit t: CWC f rdert Vielfalt und Integration mit ber 13 Nationalit ten in unserem Berliner B ro und einer Verpflichtung die besten Kandidat*innen einzustellen unabh ngig von Herkunft Alter Geschlecht F higkeiten oder sexueller Orientierung.
- Flexible Arbeitskultur: Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell um Pendelzeiten Termine und famili re Bed rfnisse zu ber cksichtigen.
- Gef rderte Sportmitgliedschaft Corporate Discounts: Zugang zu einer verg nstigten Urban Sports Club Mitgliedschaft und Rabatten bei beliebten Marken und Dienstleistungen.
- Meet-ups und Teamevents: Regelm ige Teamevents wie Drinks Spieleabende und Workshops.
CWC Recruitment unterst tzt Vielfalt weltweit und sucht Mitarbeiter*innen die ebenso vielf ltig sind. CWC ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit f rdert die St rke einer diversen Belegschaft erkennt und Bewerbungen von Personen mit unterschiedlichen Erfahrungen Perspektiven und Hintergr nden ausdr cklich begr t.
Ihr Profil: Sie haben bereits Erfahrung im Vertrieb oder im Business Development (ca. 3-5 Jahre), idealerweise in einem Startup, der Personalvermittlung, Beratung oder im Gesundheitswesen (z. B. Krankenh user). Sie treten berzeugend und freundlich auf und k nnen B2B-Kunden leicht von Care with Care und den Vorteilen einer Partnerschaft berzeugen. Sie sind ergebnisorientiert und erreichen gerne gesetzte Ziele oder bertreffen diese. Sie verf gen ber eine starke Kommunikationsf higkeit und Zielorientierung sowohl bei der Zusammenarbeit mit Ihrem Team als auch mit dem Senior Management. Sie sprechen flie end Deutsch (C2) und Englisch (B2-C1).
Employment Type
Full Time
Key Skills
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