Reservation agent
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23-05-2025
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Job Description
Descrizione del ruolo
Il/la Reservation Agent sar responsabile della gestione professionale efficiente e personalizzata delle prenotazioni individuali garantendo il massimo livello di servizio e soddisfazione del cliente. Sar il primo punto di contatto per molti ospiti e contribuir attivamente alla creazione di unesperienza memorabile sin dal primo contatto.
- Gestire le prenotazioni telefoniche via email e tramite canali online (OTA sito ufficiale GDS)
- Offrire un servizio di consulenza personalizzato sulle camere i pacchetti e i servizi dellhotel con un approccio orientato alla vendita
- Mantenere aggiornati i sistemi di gestione delle prenotazioni (PMS/CRM/Channel Manager)
- Coordinarsi con i reparti Front Office Sales e Revenue per garantire una gestione efficace delle disponibilit e delle tariffe
- Riconoscere e valorizzare richieste speciali e preferenze della clientela leisure (es. famiglie coppie viaggi celebrativi)
- Contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi di revenue attraverso tecniche di upselling e crossselling
- Assicurare laccuratezza dei dati inseriti nel sistema (dati cliente condizioni di pagamento richieste speciali)
Qualifications :
- Esperienza pregressa nel ruolo di Reservation Agent in strutture di pari livello (preferibilmente 5 stelle o luxury resort)
- Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestione alberghiera (es. Opera TARS)
- Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza del francese costituisce un plus)
- Spiccate doti comunicative e relazionali orientamento al cliente e alla vendita
- Precisione flessibilit e capacit di lavorare in team
- Conoscenza del mercato leisure e sensibilit verso le esigenze di questo segmento
Informazioni aggiuntive :
- Ambiente di lavoro esclusivo dinamico e internazionale
- Opportunit di crescita professionale allinterno di una struttura di alta gamma
- Formazione continua su standard di servizio luxury e tecniche di vendita
- Benefit legati alla posizione e agevolazioni per il personale
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
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