Alternance Expérience Client Digital F/H

Lentreprise

Le Groupe RAJA est un leader europen dans la distribution demballages de fournitures de bureau et dquipements pour les entreprises. Grce nos 5 000 collaborateurs rpartis dans 19 pays nous servons prs de 2 millions de clients et ralisons un chiffre daffaires de 17 milliard deuros. Fond en 1954 RAJA est un pionnier du ecommerce et de la distribution multicanale fidle ses valeurs dengagement de service et de proximit

En rejoignant RAJA vous intgrez:

• Un employeur reconnu parmi les meilleurs employeurs 2024 du magazine Capital.
• Un acteur de la transition environnementale class parmi les 200 entreprises franaises leaders de linnovation 2024 par les Echos et Statista.
• Un acteur de lgalit professionnelle avec un Index de 92/100 en 2024.
• Un environnement inclusif et engag signataire de la charte diversit avec un engagement fort et une dmarche proactive en faveur des politiques handicap

Rejoindre RAJA cest faire partie dun groupe dynamique rayonnant en France et en Europe.

Venez exprimer votre talent au sein dune entreprise qui valorise lengagement lexcellence et lesprit dquipe!

Missions

Au cur de la croissance de lentreprise notre Digital Factory (DF) conduit avec agilit une dmarche permanente damlioration de nos solutions web. En contact rgulier avec lensemble de nos filiales elle est lafft des innovations au service de la marque Raja. Les meilleurs atouts de lquipe sont sa curiosit sa ractivit sa connaissance client digitale et sa philosophie test and learn .

Le ple CRO a pour mission de comprendre les attentes les comportements et les perceptions de nos utilisateurs pour participer la conception et optimiser leurs expriences digitales.

Sous la responsabilit de la Cheffe de Projet Exprience Client Digitale cette alternance offre une opportunit unique de participer activement des projets concrets doptimisation de lexprience client digital.

Ainsi vos missions principales seront les suivantes :

Participation lamlioration du programme dEcoute Client Digitale Groupe
o Mettre en place des enqutes onsite sur les 22 sites ecommerce europens (paramtrer dans notre outil Qualtrics assister la cheffe de projets sur les demandes oprationnelles suivre la roadmap et participer son laboration).
o Accompagner les filiales dans la mise en place denqutes locales et dans la prise en main de notre outil de gestion de lexprience (Qualtrics).
o Analyser les verbatims de nos utilisateurs. Approfondir avec les sessions enregistres pour comprendre les comportements et frictions releves par les clients dans la navigation et les parcours.
o A partir des frictions identifies collaborer avec les quipes pour leurs rsolutions et coordonner leur avancement.
o Faire voluer les tableaux de bord.

o Participation aux runions et comits CX Digital (FR et Groupe).

Gestion de projets
o Participer la mise en place et lamlioration des actions pour tous les sites du Groupe : avis clients canaux de contact (chat humain chatbot whatsapp)...
o Mener une veille sur les bonnes pratiques du march de lexprience client digitale.
o Travailler en troite collaboration avec les quipes CRO & UX produits VOC et les filiales.

Convaincu(e) que vous tes la bonne personne pour ce poste

Ne tardez plus postulez au plus vite cette annonce !

Profil

Ce que nous offrons :

• Mutuelle (prise en charge 82% par RAJA)/ prvoyance
• Tickets restaurant de 12 (60% employeur / 40% alternant) / Restaurants interentreprises ou cantine avec traiteur sur place
• Prime de transport de 300/an OU remboursement du Passe Navigo hauteur de 75%/mois.
• Primes de participation et intressement sous conditions danciennet
• Prev&Care pour les collaborateurs aidants
• CSE : chques vacances places de cinmas parcs dattractions et plein dautres avantages...

• ECESU : 300 (dont 200 pris en charge par lentreprise suite notre dernier accord NAO conditions dligibilit)

• Chque CESU 300 pour les collaborateurs en situation de handicap
• Programme RAJASport (accs gratuit) une activit sportive gratuite
• Esthticienne coiffeur ostopathe (avec une participation)
• Programme RAJApeople : MicroDon participation aux vnements solidaires
• Events : De nombreuses ftes organises tout le long de lanne (fte de Noel fte de lt galette des rois semaine du dveloppement durable...)

Rf: cbaae9dedbff4f4fd60ec24