Lead Support N2 Senior
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Job Description
En tant que Lead Support Niveau 2 Senior vous tes responsable de la gestion oprationnelle du support technique sur un primtre applicatif critique. Vous pilotez une quipe pluridisciplinaire compose dingnieurs support N2 dun testeur automaticien et dun expert ELK. Vous tes galement garant de la mise en place et de lamlioration des pratiques de monitoring et dobservabilit notamment sur les flux Tibco en lien avec le top management ct client.
Vos principales responsabilits incluront :
Gestion oprationnelle & coordination :
- Assurer la supervision et la priorisation des incidents demandes et problmes niveau 2.
- Piloter lactivit quotidienne de lquipe (planification coordination suivi des SLA).
- Organiser et animer les rituels dquipe (daily revues hebdo comits de pilotage).
Monitoring & observabilit :
- tre force de proposition sur la dfinition la mise en uvre et lamlioration des KPI de supervision et de suivi de performance des systmes en particulier les flux Tibco.
- Collaborer avec lexpert ELK pour garantir un monitoring proactif et une meilleure observabilit.
- Participer lindustrialisation du support via des dashboards alertes intelligentes automatisations et documentation.
Relation client & coordination transverse :
- tre linterlocuteur principal du client pour toutes les questions lies au support monitoring et amlioration continue.
- Remonter les alertes critiques proposer des plans daction documenter les plans de remdiation.
- Participer aux comits de gouvernance et tre moteur dans lidentification dinitiatives forte valeur ajoute.
Qualifications :
Formation :
- Bac 4/5 en informatique ou ingnierie.
Exprience :
- Minimum 6 ans dexprience en support applicatif et/ou monitoring avec au moins 2 ans dans un rle de coordination ou de lead.
Comptences techniques :
- Solide matrise des processus ITIL (incidents problmes changements).
- Connaissance des solutions dobservabilit : ELK stack Grafana Kibana etc.
- Bonne comprhension des architectures de flux et intgration applicative (ex : Tibco ESB).
- Capacit dfinir des KPI pertinents pour mesurer la sant des applications les performances et la ractivit du support.
- Exprience avec des outils ITSM (ServiceNow Jira).
Qualits personnelles :
- Leadership affirm et sens de la communication.
- Capacit prioriser et prendre des dcisions.
- Esprit danalyse rigueur et sens du service client.
Langues :
- Franais courant.
- Anglais professionnel requis.
Informations supplmentaires :
Pourquoi rejoindre notre quipe
- Un environnement dynamique et innovant au sein dune quipe passionne par les technologies de donnes.
- La possibilit de travailler sur des projets denvergure la pointe des technologies cloud et Big Data.
- Des opportunits dvolution et de formation continue pour dvelopper vos comptences.
- Un cadre de travail flexible et des avantages attractifs.
Avantages :
- Projets innovants et varis dans un environnement stimulant.
- Opportunit de formation et de certification sur les technologies Microsoft.
- Flexibilit de travail (tltravail partiel).
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
