Digital Service Marketeer
Digital Service Marketeer
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Als Digital Service Marketeer bij KPN Zakelijk ben je samen met je collega Digital Service Marketeer verantwoordelijk voor het optimaliseren van de digitale klantreis. Hiervoor gebruik je marktinzichten klantinzichten en data uit onze contactkanalen; met deze inzichten verbeter je de online journeys. Je ontwikkelt marketingcampagnes om het gebruik van onze digitale selfservice kanalen te stimuleren en kijkt waar commercial value kan worden toegevoegd.
Als de verbetermotor van onze online service is het jouw doel om onze klanten te bedienen via het juiste digitale kanaal. Je bent succesvol doordat je:
- Klantgedrag analyseert: je verzamelt en analyseert data over het gedrag van klanten in verschillende fasen van hun interactie met het bedrijf. Dit omvat het begrijpen van touchpoints behoeften en voorkeuren. Dit gaat van analyseren in Adobe Mopinion Mouseflow en andere beschikbare analysetools tot het doen van kwalitatief en kwantitatief klantonderzoek.
- Marketingcampagnes ontwikkelt: Op basis van de customer journey ontwikkel je doelgerichte marketingcampagnes. Deze campagnes zijn gericht op het voorzien in de klantbehoefte op specifieke momenten in hun reis. (activatie selfservice stimuleren etc.). Samen met de emailmarketeer en contentmanager cordineer je de uitvoering.
- Prestaties monitort: Je monitort de prestaties van marketingcampagnes en de algehele customer journey. Hierbij maak je gebruik van dataanalyse om inzicht te krijgen in wat wel en niet werkt.
- Samenwerkt met teams: Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen de organisatie waaronder de content marketeers en ketenmanagers maar ook product sales en customer support om de klantbeleving te verbeteren en bedrijfsdoelstellingen te behalen.
- Stakeholdermanagement beheerst: Je schakelt met diverse teams en afdelingen binnen de organisatie. Je zorgt ervoor dat alle stakeholders goed genformeerd en betrokken zijn bij ontwikkelingen rondom de customer journey optimalisaties en je weet hun belangen effectief te managen.
- A/Btesten uitvoert: Je optimaliseert de website en klantreizen met A/Btesten op basis van data en ervaring in samenwerking met stakeholders van het CRO Service Programma. Daarnaast beheer je de backlog door data te combineren met input van key stakeholders.
- Strategisch en analytisch denkt: Je hebt een sterk strategisch en analytisch vermogen en vertaalt dit naar (mid)langetermijnvisies en concrete actieplannen. Je weet hoofdzaken van bijzaken te scheiden en stelt scherpe prioriteiten om doelstellingen effectief en resultaatgericht te bereiken.
Qualifications :
Om dit succesvol te kunnen doen heb je
- Minimaal 5 jaar werkervaring op HBOniveau in een soortgelijke functie
- Ervaring met Adobe Analytics A/B testing
- Kennis van SEO SEA CRO en personalisatie
- Alles wat je doet is gebaseerd op data en klantinzichten
- Ervaring met Mopinion is een pre
- Nederlands schrijven en spreken is een pre
Tik je niet alle bullets aan We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.
Aanvullende informatie :
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris van minimaal 5.038 en maximaal 6.300 afhankelijk van je werkervaring op basis van 40 uur
- Vaste 13e maand een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. f je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen coaching en cursussen
- Flexibele vrije dagen: onze collegas mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
- 50% korting op onze producten en diensten zodat je voordelig kunt internetten bellen n streamen
- Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of 023 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding 040 per kilometer
- Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot ebike en van racefiets tot speedpedelec; jij kiest waar je op fietst
- Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt ng krachtiger samen met menselijk contact daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten Neem contact op met onze recruiter Vikash Ramrekha via
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
