Alternant Technicien support IT
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Job Description
Qui sommesnous
Nous sommes lun des leaders mondiaux des produits et services lis au transport et la distribution dnergie lectrique aux nergies renouvelables llectromobilit aux quipements de scurit et aux applications industrielles.
Groupe indpendant comprenant 50 socits rparties dans 25 pays travers le monde Sicame se dveloppe chaque jour par linvestissement de ses collaborateurs et la confiance de ses clients.
Vos missions :
Vous assurez diffrent type de support Utilisateurs :
Le support Transverse Niveau 1 (multi socit)(Applicatif sur procdures)
Le support Infrastructure Niveau 2 possible au cours de lalternance
Le support de proximit (Utilisateur et matriels sur site (Visio imprimante ect.)
La prparation de poste et dquipements
Le support VIP
Mais galement :
Ouvrir suivre et clore les tickets dans loutil de ticketing (ITSM)
Diagnostiquer les dysfonctionnements
Prendre la main distance si ncessaire pour diagnostiquer ou solutionner des problmatiques et apporter une solution immdiate ou diffre
Rdiger et modifier des procdures
Contexte IT Industriel avec de LIBMi
Profil recherch :
Nous recherchons un profil ayant le sens du service du client curieux et impliqu ayant de la patience et de la pdagogie une bonne communication (orale et crite)et sachant grer les priorits et le stress.
Prrequis :
Anglais Ecrit/Oral (changes occasionnels et rdaction de documents)
Office 365 ; Entra et Active Directory (Multi Domaines); Workstations Windows 10 et 11
Serveur : Windows server Linux Applications mtiers.
Equipements rseaux : Switchs Firewall
Des dplacements en rgion sont possibles occasionnellement le Permis B est souhait.
Employment Type
Full Time
