Assistant(e) Service Client spécialisé(e) IA - Alternance
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Job Description
CABAIA recrute un(e) Assistant(e) Service Client spcialis(e) IA pour Septembre !
CABAIA est une marque unique qui transforme ton quotidien et te libre des contraintes pour te permettre daffirmer ta diffrence !
Aujourdhui nous sommes prsents travers trois canaux : des boutiques en France et en Belgique un rseau de revendeurs multimarques et un site ecommerce. Nous continuons inventer et crer de nouveaux concepts et produits tout en conservant le mme ADN : un produit accessoire color dans un univers original une super exprience client et un leitmotiv : AMAZING EVERY DAY.
Alors envie de nous rejoindre
Les principaux avantages chez CABAIA :
Une culture stimulante dcale et colore base sur des valeurs fortes ;
Un bon quilibre entre vie professionnelle et personnelle avec du tltravail partiel ;
De nombreux moments de convivialit et dafterworks avec lquipe ;
Et bien plus encore !
Tes missions :
Au sein de lquipe Service Client tu seras en charge de la gestion quotidienne des tickets via Zendesk de lanalyse des parcours clients et de lidentification des points de friction. Tu contribueras galement lamlioration continue des outils et workflows lintgration de lIA ainsi qu lautomatisation des processus pour optimiser lefficacit de lquipe
Comprendre les rouages du mtier dagent :
Prendre en main Zendesk et grer les tickets clients au quotidien.
Comprendre les parcours clients et identifier les points de friction.
Amliorer et automatiser les outils du support :
Participer au bon fonctionnement et lamlioration continue des outils : Zendesk IA Yuma base de donnes prompts etc.
Mettre en place des automatisations (rgles macros triggers workflows) pour simplifier le quotidien des agents.
Faire remonter les bugs dysfonctionnements ou besoins mtier aux quipes concernes.
Intgrer lIA dans les processus support :
Rdiger tester et itrer des prompts pour assister les agents ou rpondre directement aux clients.
Sassurer de la bonne intgration de lIA dans Zendesk et des workflows associs.
tre un couteau suisse oprationnel :
Participer la maintenance quotidienne des outils.
tre force de proposition sur les opportunits damlioration dautomatisation ou dinnovation.
Comptences
Technique : tu aimes explorer les outils SaaS (Zendesk Notion Google Sheets) et comprends les bases de lautomatisation (rgles triggers intgrations). Tu sais configurer des outils tester identifier des bugs et rdiger des prompts efficaces pour collaborer avec des IA gnratives.
Empathie : les clients ont besoin dtre choys. Tu dois tre capable de te mettre leur place de comprendre leurs besoins et dy rpondre de manire proactive.
Adaptabilit : tu as soif dapprendre de dcouvrir de nouveaux outils et de comprendre le fonctionnement dune entreprise en pleine croissance.
Autonomie : on adore quand de nouvelles ides sont proposes que les process sont challengs et que lon ose faire bouger les lignes.
Esprit dquipe : on est une quipe dynamique bienveillante et ouverte. Si tu as envie de contribuer une ambiance stimulante tu vas adorer bosser avec nous.
Profil recherch
Tu es passionn(e) par lexprience client et tu rves dun SAV tellement fluide quon en oublierait quil existe.
Tu fais preuve dempathie de curiosit et tu adores bidouiller pour comprendre comment les choses fonctionnent.
Les outils tech lIA les automatisations : tout a te parle tintrigue tamuse.
Que tu sois en cole de commerce ding ou totalement autodidacte peu importe : ce qui compte cest ta dbrouillardise ton nergie et ton envie dapprendre vite et bien.
Si tu as dj mont un petit side project crit des prompts pour le fun ou automatis ton emploi du temps avec Notion ou Google Sheets tu es clairement dans le bon mood.
Processus de recrutement
Entretien #1 avec Ta Campus Manager (30 min)
Entretien #2 avec Romane Care Ops (30 min)
Cas pratique
Entretien #3 dbrief avec Romane & Gwen Responsable Service Client (45 min)
Chez CABAIA nous croyons en la force de la diversit de lgalit et de linclusion. Nous nous engageons crer un environnement o chaque voix est valorise chaque diffrence est clbre et o chaque individu est respect. Nous accordons la mme considration toutes les candidatures. Dailleurs sache que cette annonce est ouverte aux travailleurs handicaps. Des amnagements de poste sont possibles alors nhsite pas nous en parler lors du processus de recrutement.
Employment Type
Full Time
