Customer Experience Specialist
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Job Description
Ubicacin
Bogot Colombia
Hacemos la diferencia
Sers parte de nuestro equipo de RH apoyando los procesos proyectos e iniciativas de Argentina.
A travs de los valores El Cmo Importa Ejecucin Determinada y Pasin por Nuestros Clientes vivirs y experimentars un papel fundamental en nuestro negocio.
Responsabilidades
Gestin de rdenes y facturacin:
- Administrar eficientemente las rdenes de compra de clientes registrndolas en SAP y gestionando todo el proceso Order to Deliver (OTD) hasta la entrega y facturacin.
- Coordinar con proveedores Syngenta tollers y terceros para garantizar la produccin y entrega oportuna de productos.
- Elaborar facturas proforma segn requerimientos sanitarios y de importacin cuando sea necesario.
Coordinacin logstica y seguimiento:
- Dar seguimiento a despachos locales e internacionales coordinando con reas de logstica y comercio exterior.
- Analizar y anticipar riesgos de abastecimiento escalando comunicaciones al coordinador del rea.
- Coordinar con operadores logsticos las exportaciones y entregas asegurando el cumplimiento de requisitos de importacin.
Servicio al cliente y comunicacin:
- Mantener comunicacin efectiva con clientes sobre el estado de rdenes despachos y reclamos.
- Coordinar reuniones peridicas con clientes y stakeholders internos para alineamiento y mejora continua.
- Administrar y dar seguimiento a reclamos de clientes asegurando su resolucin oportuna.
Gestin de documentacin y cumplimiento:
- Garantizar la correcta transmisin y aceptacin de documentos contables a travs de EDICOM.
- Mantener actualizados los procedimientos del rea y participar en proyectos de mejora continua.
- Asegurar el cumplimiento de polticas procedimientos y requisitos legales fiscales y financieros en la operacin.
Anlisis y reportes:
- Elaborar y mantener actualizados reportes e indicadores de gestin (Backorders Seguimiento de Pedidos y Facturacin Reclamos etc.).
- Revisar y dar seguimiento a los resultados de la encuesta Order Management Experience (OME).
Qualifications :
Es indispensable para esta posicin:
- Graduado en Supply Chain Ingeniera Industrial Negocios Internacionales Administracin de Empresas o carreras afines.
- Nivel intermedio de ingls (B1B2).
- Conocimiento de procesos de cadena de abastecimiento importacin y exportacin para los pases de la unidad comercial.
- Experiencia en comercio exterior y manejo de documentacin relacionada.
- Conocimiento intermedioavanzado de SAP Excel PowerPoint y Outlook.
- Experiencia en servicio al cliente atencin de reclamos y manejo de clientes difciles.
- Habilidades de comunicacin efectiva trabajo en equipo y orientacin a resultados.
- Pensamiento analtico y crtico.
- Proactividad y enfoque en la satisfaccin del cliente.
- Disponibilidad para viajar ocasionalmente para visitas a clientes o proveedores.
Informacin adicional :
Importante:
Ms all de solamente creer en el poder de la diversidad Syngenta promueve una cultura inclusiva que abraza las diferencias en todas sus formas. Aqu creemos que el sentimiento de pertenencia permite que las personas sean las mejores versiones de s mismas construyendo un ambiente cada vez ms acogedor y productivo.
Todas las personas calificadas sern consideradas para nuestras posiciones sin distincin de raza gnero edad nacionalidad o discapacidad.
* Esta posicin requiere disponibilidad laboral inmediata.
* Esta posicin no incluye apoyo de relocacin.
Forma parte de una compaa lder que trae a la vida el potencial de las plantas
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
