Conseiller Relation Clients H/F
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Job Description
Sous lautorit du responsable dquipe vous serez linterlocuteur privilgi des clients. Vous assurerez principalement par la prise dappels entrants la relation clientle en fournissant les rponses et conseils adapts aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualit de service attendue. Garant de la qualit du traitement des demandes des clients de la traabilit et de la qualit des donnes dans le systme dinformation clientle vos missions seront les suivantes :
Grer les diffrents contacts avec les clients comprendre leurs besoins les prendre en compte et traiter leurs demandes sur lensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement Souscription/rsiliation prise de rendezvous
Promotion de lagence en ligne (Internet client ...)
Vrifier et enrichir la base de donnes client
Grer et orienter les clients en difficults financires en conformit avec les spcificits locales
Signaler les incidents ou anomalies dtects
Appliquer et faire appliquer les consignes procdures et modes opratoires de lentreprise
Vous tes polyvalent et pourrez tre amen intervenir sur tous les diffrents canaux de contact (courriers/emails tlphone visioconfrence avec camra live chat et accueil du public)
Qualifications :
Vous justifiez dune exprience significative dans le domaine de la relation client multicanale
Vous tes laise avec linformatique et avez idalement dj t amens utiliser des logiciels de gestion de la relation clientle
La connaissance des mtiers de leau et des pratiques relies la distribution dEau Potable serait un vritable atout
Vous tes laise loral et prsentez de bonnes comptences rdactionnelles. Audel vous faites preuve dun excellent relationnelle dun fort esprit dquipe et tes mme de grer les relations conflictuelles avec assertivit
Informations supplmentaires :
Rejoindre ilo cest intgrer une entreprise taille humaine o le respect la solidarit et la responsabilit visvis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. Cest aussi bnficier dune politique de rmunration attractive et de multiples avantages sinscrivant au coeur de la stratgie de lentreprise : 135 mois de salaire participation et intressement tickets restaurants CSE 36 jours de congs mutuelle avantageuse prime dindemnit eau
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
En tant quentreprise inclusive Veolia sengage pour la diversit et accorde la mme considration toutes les candidatures sans discrimination.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
