Service Delivery Manager H/F
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Overview
Kingfisher est un groupe compos de plus de 76 000 collaborateurs passionns qui donnent vie lentreprise et toutes nos enseignes : Brico Depot Castorama Screwfix B&Q et Koctas.
Cest vrai nous sommes nombreux et nous avons pour ambition de devenir encore plus grands et meilleurs. Nous voulons devenir leader sur le march de lamnagement de la maison et dvelopper la plus grande communaut de bricoleurs au monde. Et cest l que vous intervenez.
Chez Kingfisher nos clients viennent de tous horizons et nous aussi. Nous voulons nous assurer que tous les collgues futurs collgues et candidats chez Kingfisher soient traits de manire gale indpendamment de leur ge de leur sexe de leur situation familiale de leur couleur de leur origine de leur culture de leurs croyances de leur opinion politique de leur handicap de leur genre de leur orientation sexuelle ou de tout autre aspect li lidentit.
Nous sommes ouverts la flexibilit quant lorganisation du travail. Cest pourquoi nous offrons la possibilit nos collaborateurs de tltravailler (selon les conditions de laccord en vigueur).
Nous recherchons un Service Delivery Manager H/F en CDI Longpont sur Orge (91)
Whats the job
Reportant au manager de lquipe Service Management vous vous assurez de la mise en place et du suivi des niveaux de service dans la filiale Brico-Dpt France dont vous tes responsable.
Vous assurez linterface avec le client et restez son point de contact principal pour les services.
Vous analysez les indicateurs permettant loptimisation du service et faites les recommandations ncessaires en cohrence avec la stratgie de lentreprise et du groupe.
En tant que Service Delivery Manager vous :
- Etes le garant des services dlivrs Brico-Dpt France
- Etes linterface entre KITS et lenseigne Brico-Dpt pour tout service vnement communication et escalade
- Grez galement la communication et escalade auprs des quipes THINK
- Managez en transverse toutes les quipes du RUN qui contribuent latteinte de vos niveaux de service
- Animez des runions priodiques de restitution des niveaux de service aux directions des OpCos
- Elaborez et tes force de proposition sur des plans damlioration des services
- Revoyez priodiquement les conventions de service (SLA) avec les clients afin de vous assurer de leur adquation avec lvolution des besoins
- Mettez systmatiquement en uvre des SLA lors de la mise en place de nouveaux services (projets) en collaboration avec les Services Introduction Managers.
- Vous assurez de la mise en place des outils de mesure des SLA avec laide des Service Analystes
- Mesurez et restituez les indicateurs dfinis dans les SLA tous les mois
- Participez la gestion des demandes dvolutions applicatives en collaboration avec les ASM (Applications Services Managers)
- Agissez dans le respect des process ITIL en place
- Suivez lamlioration du support
Vous pouvez tre amen.e raliser dautres missions ponctuelles en lien avec votre mission principale (en outre assurer le backup de vos pairs) et/ou les activits du service. (participation projet ServiceNow ou autre venir)
What youll bring
Nous recherchons des professionnels disposant dune exprience minimale de 5 ans en tant que Service Delivery Manager avec une forte orientation client et rsultats.
La certification ITIL 4 (imprativement les versions antrieures ne sont pas acceptes) est obligatoire ainsi quau moins une certification parmi Prince2 Agile PMI POMP ou Cobit.
Vous avez volu au sein dune entreprise en tant quinterne prestataire ou contractor et tes laise dans un environnement international et multiculturel.
Dote dun sens du service dvelopp vous tes proactifve et anime par une dmarche damlioration continue.
Vous tes reconnue pour vos qualits de communication et savez adapter votre discours pour influencer et convaincre vos interlocuteurs aussi bien techniques que mtiers.
Vous faites preuve de rsilience grez efficacement lurgence et le stress tout en gardant une approche rigoureuse mthodique et structure.
Vous tes capable de synthtiser des situations complexes de manire claire en utilisant un langage orient business et de comprendre et piloter un environnement complexe.
Votre excellent relationnel vos capacits dcoute de gestion des conflits ainsi que votre capacit crer une relation de travail productive avec vos clients et les quipes RUN sont des atouts cls.
La matrise de langlais courant est indispensable.
tre orient client amliorer constamment lexprience de nos clients
- Nous coutons nos clients et nos collgues.
- Nous innovons les produits et les expriences pour rester en avance.
tre humain diriger avec un but humanit et bienveillance
- Nous faisons ce qui est juste.
- Nous investissons dans nos collaborateurs et construisons de grandes quipes.
tre curieux prosprer en apprenant en pensant au-del de lvidence
- Nous nous concentrons sur lextrieur lchelle mondiale et construisons long terme.
- Nous exprimentons et partageons nos apprentissages.
tre agile instaurer la confiance et donner le pouvoir aux personnes pour travailler avec agilit
- Nous agissons rapidement sans chercher la perfection en appliquant le principe 80/20.
- Nous prenons des risques chouons vite et nous adaptons rapidement.
tre inclusif inspirer des quipes diversifies pour russir ensemble
- Nous clbrons la diffrence comme une force.
- Nous collaborons en brisant les silos.
tre responsable assumer le plan livrer les rsultats et la croissance
- Nous nous concentrons sur les rsultats de performance.
- Nous priorisons et simplifions pour les autres.
En retour nous offrons un environnement ouvert tous nous encourageons les nouvelles ides et nous nous efforons de crer un cadre de travail o chacun peut donner le meilleur de lui-mme.
Nous offrons galement un ensemble davantages comptitifs et de nombreuses possibilits dvolution de carrire tout en accordant une attention particulire lquilibre vie pro/vie perso de nos collaborateurs.
Vous tes intress.e
Great apply now and help us to Power the Possible
Kingfisher sengage dans une politique RH favorisant lInclusion et la Diversit. Nous prcisons que ce poste est ouvert tout candidat sans distinction de genre de sexe dorigine de nationalit ou de tout autre aspect li son identit ainsi quaux personnes en situation de handicap. En plus de rendre lamlioration de la maison accessible tous chez Kingfisher nous souhaitons que chacun.e puisse avoir accs nos offres demploi.
#LI-CC1
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
