Technical Service Process Coordinator (m/w/d) (60244)
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Job Description
Technical Service Process Coordinator (m/w/d)
BIOTRONIK ist einer der weltweit fhrenden Hersteller kardio und endovaskulrer Implantate undKatheter fr Herzrhythmusmanagement Elektrophysiologie und Vaskulre Intervention. Als weltweitttiges
Unternehmen mit Hauptsitz in Berlin entwickeln produzieren und vertreiben wir qualitativ hchstwertigeMedizinprodukteauf dem neuesten Stand von Forschung und Technologie. Unser Erfolg basiert auf der
Kompetenz und der ergebnisorientierten Zusammenarbeit unserer Mitarbeiter.
Die Abteilung Patient Safety im Qualittsbereich wird sich knftig auch um die Untersttzung der weltweiten Vertriebsorganisationen bei technischen Fragestellungen kmmern. Das neue Team fr Technischen Service Externe Gerte wird damit einen wichtigen Beitrag liefern zur verbesserten Vertriebsuntersttzung beim Troubleshooting.
Deine Aufgaben
- Erfassung Weiterleitung und Nachverfolgung von SupportAnfragen auch in einer Fremdsprache (vorrangig Englisch)
- Planung und berwachung der Anfragebearbeitung ber ein Ticketsystem
- Pflege einer Wissensdatenbank zur schnellen Beantwortung wiederkehrender Anfragen
- Beantwortung technischer Anfragen auf verstndliche Weise fr NichtTechniker
- berwachung von KPIs sowie Erstellen und Aktualisieren von Schulungsunterlagen zur Einhaltung von Standards
Dein Profil
- Eine abgeschlossene mindestens dreijhrige fachspezifische Berufsausbildung in der Medizintechnik Informatik oder vergleichbaren technischen Fachrichtung
- Berufserfahrung im Bereich der Medizintechnik
- Du bist mit der Nutzung von Ticketsystemen unter Einhaltung von Service Level Agreements vertraut
- Eine sichere Kommunikation mit unterschiedlichen Stakeholdern verbunden mit einer ausgeprgten Kundenorientierung zeichnen dich aus
- Du bist versiert in der Kommunikation auf Deutsch (C2Level) und auf Englisch (C1Level)
Was wir bieten
- Attraktive TarifGehlter inkl. TarifvertragsBenefits wie 30 Tage Urlaub und 35 Std./Woche
- Solides Onboarding inkl. BuddyProgramm
- Jobticket und Essenszuschsse sowie veganes Essensangebot in mehreren Standortkantinen
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mobiles Arbeiten und vielfltige Gesundheitsangebote
- Ein Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung und guten Parkmglichkeiten
- Teil eines Unternehmens sein das mit seinen Medizinprodukten Leben rettet
Haben wir Ihr Interesse geweckt Dann bewerben Sie sich bitte online ber unser Bewerbermanagementsystem! Wir freuen uns auf Sie.
Standort: Berlin Arbeitszeit: Vollzeit(35St/Woche) Vertragsart: Unbefristet
Jetzt bewerben unter: 60244 Ansprechpartner: Shirley Reisner
Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt bercksichtigt. Es besteht grundstzlich auch die Mglichkeit der Teilzeitbeschftigung.
Required Experience:
IC
Employment Type
Full-Time
