Rider Support Analyst
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Responsable de la atencin de los riders.
Responder a los tickets de rider support manteniendo unos nmeros sanos de respuesta.
Identificar causa raz de tendencias identificadas en las solicitudes recibidas por rider support.
Comunicar o escalar a las dems reas sobre los problemas identificados en los procesos de operacin.
Estandarizar respuestas a las solicitudes recurrentes recibidas por rider support.
Estandarizar el proceso de obtencin de datos relevantes para la contestacin de tickets.
Identificar e implementar ideas de mejora en los procesos administrativos que impactan a la experiencia del rider.
Medir y comunicar los indicadores relevantes de esta rea en las frecuencias oportunas.
Asegurar el llenado correcto y actualizado del Registro Maestro de Riders.
Solicitar semanalmente sin retrasos la creacin de SAP IDs para los nuevos ingresos.
Solicitar semanalmente sin retrasos las modificaciones solicitadas por los riders a su perfil.
Actualizar los registros de entradas y salidas de los diferentes almacenes de la operacin.
Seguimiento al conteo fsico de los diferentes almacenes.
Conciliacin quincenal del inventario en sistema vs inventario fsico. Justificar las diferencias identificadas en caso de identificarlas. Asegurar que estas diferencias se mantengan en niveles sanos.
Auditoras aleatorias de los conteos fsicos.
Identificar e implementar ideas de mejora en los procesos de administracin del inventario.
Reportar mensualmente los nuevos ingresos en el proceso de cierre
Qualifications :
- Experiencia previa de al menos 1 ao en roles de servicio al cliente preferiblemente en soporte tcnico o atencin a usuarios.
- Graduados de carreras como Administracin de Empresas Ingeniera Industrial Sistemas y afines.
Habilidad para gestionar tickets de soporte y mantener tiempos de respuesta ptimos.
Capacidad analtica para identificar causas raz de tendencias en las solicitudes de riders.
Manejo avanzado del paquete Office.
Additional Information :
La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organizacin. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos y lo que ms nos gusta de eso es que promovemos la creacin de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales estn abiertas a todas las personas independientemente de su identidad de gnero orientacin sexual origen tnico religin edad discapacidad y/o otras caractersticas individuales.
En caso de necesitar algn ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista por favor no dejes de aclararlo en tu postulacin. Adems sintete libre de indicarnos tus pronombres (l/ella/elle) desde el primer contacto.
#CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
