Team Leader Relao Cliente e Servios
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Posted on :
02-05-2025
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1 Vacancy
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Job Description
O teu diaadia
- Coordeno o fluxo de trabalho da equipa estando visvel e disponvel para apoiar na gesto dos desafios do diaadia da rea;
- Garanto a informao e atualizao das equipas sobre todos os procedimentos processos e tarefas inerentes operao;
- Contribuo com feedback para o processo de EDP e Touchpoint apoiando na recolha de informao e evidncias que alimentam a avaliao de desempenho dos membros da equipa;
- Asseguro a satisfao dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relao Cliente;
- Apoio na formao das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
- Garanto a organizao e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessrios ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
- Fao a distribuio da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
- Apoio e acompanho os Assessores Relao Cliente na gesto do CRM e operacionalizo os mecanismos e dinmicas de escuta dos clientes;
- Sou responsvel pela Gesto da Voz Cliente pois recebo e centralizo as reclamaes sugestes e elogios atravs dos diferentes canais;
- Promovo e controlo a aplicao dos procedimentos luta antiquebra na entrada e sada de mercadoria;
- Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
- Fao o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
- Sou responsvel pela coordenao das devolues balco (NOK e OK);
- Garanto a disponibilidade de informao relativa a procedimentos e Servios nas diferentes reas de loja otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
- Apoio e supervisiono a equipa de Servios na gesto de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
- Conheo e garanto a aplicao de acordo com RCI dos processos administrativos de todos os Servios;
- Fomento e controlo a aplicao dos procedimentos de Servios;
- Analiso os seguimentos dos Servios garantindo o cumprimento dos objetivos a rentabilidade do negcio e a disponibilizao de e um servio de qualidade.
Quem procuramos
- Habilitaes literrias ao nvel do 12 ano;
- Mais de 2 anos de experincia profissional relevante;
- Proatividade e sentido de responsabilidade;
- Esprito de iniciativa e de empreendedorismo;
- Capacidade de autonomia e de tomada de deciso;
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
- Boas competncias de comunicao negociao e de influncia;
- Conhecimentos de ingls.
O que oferecemos
- Integrao numa empresa multinacional com salrio competitivo e remunerao varivel ajustada tua experincia e qualificaes;
- Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
- Formao inicial para integrao na empresa e funo;
- Polticas de bemestar com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
- Programa de referenciao para colaboradores com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
- Poltica de trabalho flexvel;
- Benefcios alimentares com oferta de alimentos como sopa fruta fresca po manteiga cereais leite e iogurtes;
- 10 Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
- Seguro de sade e Seguro de vida;
- 1 dia de voluntariado corporativo.
Sobre ns
A Leroy Merlin uma empresa lder em bricolage construo decorao e jardinagem com uma forte presena em Portugal. Comprometida com a inovao a sustentabilidade e a experincia do cliente proporciona um ambiente de trabalho dinmico e colaborativo onde valorizamos a diversidade a criatividade e a proatividade. Colocamos as pessoas no centro de todas as decises e vivemos uma cultura Human First onde cada colaborador um lder com a oportunidade de crescer.
Employment Type
Full Time
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