COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

Descripcin

COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE

DESCRIPCIN GENERAL
Compaa lder en la comercializacin de productos especializados en el sector salud busca un/a Coordinador/a de Servicio al Cliente con enfoque en anlisis de datos control de procesos y soporte estratgico a la gerencia. Este rol es clave para garantizar la trazabilidad de pedidos resolver casos de servicio con alto estndar de calidad y fortalecer la eficiencia operativa en un entorno comercial dinmico y en crecimiento.

NUESTRO CLIENTE: IMPORTANTE IMPORTADOR COMERCIALIZADOR Y REPRESENTANTE DE PRODUCTOS PARA LA SALUD DENTAL ENTRE OTROS

Requisitos

FORMACIN ACADMICA

Profesional en Administracin de Empresas Ingeniera Industrial o carreras afines (ltimos semestres cursados son aceptados).
Formacin complementaria en Excel avanzado y Power BI (deseable).
Conocimientos en documentacin de procesos servicio al cliente y anlisis de datos.

EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS

Mnimo 2 aos de experiencia en servicio al cliente operaciones o soporte gerencial.
Experiencia en gestin de garantas trazabilidad de pedidos logstica y documentacin operativa.
Dominio avanzado de Excel (tablas dinmicas funciones complejas limpieza y visualizacin de datos).
Deseable experiencia con herramientas ERP o CRM y participacin en procesos de migracin tecnolgica.
Capacidad para analizar datos operativos y generar reportes gerenciales con enfoque en mejora continua.

RESPONSABILIDADES CLAVE

Atender y resolver casos de servicio de clientes internos y externos de forma oportuna y completa.
Documentar y actualizar procedimientos operativos y de calidad segn normativas vigentes.
Apoyar a la gerencia en el anlisis de informacin seguimiento de indicadores y organizacin operativa.
Coordinar con logstica bodega y facturacin para gestionar novedades y cumplir tiempos de entrega.
Gestionar el control documental de procesos de servicio garantas y novedades de transportadoras.
Participar en la implementacin del sistema ERP y consolidacin de tableros en Excel o Power BI.

FUNCIONES PRINCIPALES
Registrar diariamente las novedades del proceso de servicio al cliente.
Asegurar la correcta trazabilidad de pedidos y reclamos validando soportes y evidencias.
Generar reportes mensuales sobre indicadores de atencin y desempeo operativo.
Coordinar el diligenciamiento de formularios requeridos por clientes y proveedores.
Comunicar al equipo interno los cambios en polticas o procedimientos relacionados con la atencin.
Apoyar en proyectos especiales liderados por la gerencia actuando como punto de enlace operativo.

COMPETENCIAS BLANDAS

Orientacin al servicio: compromiso con la satisfaccin y resolucin integral de casos.
Coraje organizacional: capacidad para exigir cumplimiento de estndares en reas sin jerarqua directa.
Pensamiento analtico: interpretacin de datos para mejorar procesos y tomar decisiones.
Comunicacin asertiva: articulacin efectiva entre gerencia equipo comercial y logstica.
Autonoma y organizacin: capacidad de priorizar tareas cumplir plazos y documentar adecuadamente.
Proactividad y resolucin de problemas: actuar con iniciativa para evitar cuellos de botella operativos.
Trabajo bajo presin: mantener calidad en entornos exigentes o de alta variabilidad.

Beneficios

OPORTUNIDAD & BENEFICIOS

Integrarte a una empresa referente en su sector con fuerte crecimiento en canales digitales.
Rol estratgico con alta visibilidad ante la gerencia y participacin en proyectos de transformacin.
Modalidad de trabajo: presencial con cultura organizacional horizontal y enfoque en mejora continua.
Salario competitivo y prestaciones de ley.
Formacin en herramientas tecnolgicas (Excel Power BI ERP).
Ambiente laboral colaborativo con oportunidades reales de desarrollo.

Ubicacin

Colombia COBogot D.C. Bogot D. C. 11001

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