Consultor Salesforce
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29-04-2025
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Job Description
Desde FRICE Consulting empresa l der en Consultor a TI y captaci n de Talento Digital desde el a o 2016 tenemos operaciones en distintos pa ses de Latinoam rica.
En este momento para un importante cliente que tiene operaciones en diversos pa ses nos encontramos en la b squeda de un talento para el perfil: Consultor Salesforce
- Pa s: Lima Per
- Modalidad: Semipresencial
- Tiempo de asignaci n: 6 meses (con posibilidades de extensi n)
- Jornada Laboral: Full Time Lunes a viernes
Objetivo del Puesto:
- Implementaci n personalizaci n y optimizaci n de CRM Salesforce. Especializado en identificar y traducir necesidades de negocio en soluciones funcionales que potencien la experiencia del cliente optimicen procesos comerciales y mejoren los indicadores clave de rendimiento (KPIs).
Responsabilidades:
Colaborar con la Gerencia de TI del cliente en diferentes tareas relacionadas a la implementaci n de un sistema CRM para lo cual deber ser capaz de:
- Reunir y documentar necesidades de negocio en colaboraci n con las partes interesadas.
- Generar v nculos de calidad con todos los actores los cuales permitan desarrollar acciones de impacto positivo para cada etapa del proyecto que se lleven adelante.
- Colaborar en configurar y personalizar plataforma CRM.
- Colaborar en dise ar flujos de trabajo integraciones y reportes seg n los objetivos organizacionales.
- Realizar informes y presentaciones relacionadas a la gesti n que se va desarrollando con el objetivo de tener informada a la Gerencia de TI en todos los aspectos que se vayan contemplando inherentes a la funci n.
- Coordinar con equipos t cnicos para garantizar la implementaci n dentro de los plazos establecidos.
- Supervisar pruebas funcionales y liderar sesiones de capacitaci n para usuarios finales.
Requisitos:
- 4 a os de experiencia en Salesforce espec ficamente en Data Cloud Service Cloud y Marketing Cloud.
- Experiencia en gesti n de casos automatizaci n de procesos y optimizaci n de atenci n al cliente.
- Experiencia en configuraci n de Case Management Knowledge Base OmniChannel y Service Console.
- Conocimiento de Salesforce Automation (Flows Process Builder Workflows Macros).
- Manejo de Salesforce Reports & Dashboards para an lisis de rendimiento.
- Comprensi n de APIs e integraciones con herramientas externas (Chatbots Telefon a WhatsApp).
- Ser necesario ser una persona tica proactiva organizada detallista resolutiva autodidacta y optimista a la cual la motiven los desaf os laborales y el trabajo en equipo.
- A su vez deber demostrar tener buenas habilidades de comunicaci n para interactuar con equipos de negocio y t cnicos.
Deseable:
- Saleforce Certified Administrator.
En FRICE Consulting valoramos la diversidad e inclusi n fomentando un entorno donde el talento trasciende cualquier diferencia.
nete a nuestra Comunidad FRICE!
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