Agentes Call Center Bilinges - Presencial - Puente Aranda
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Job Description
Importante empresa dedicada a la comercializacin de soluciones de infraestructura de voz datos video y contact center requiere para su equipo de trabajo personal BACHILLER con experiencia mnima de 3 meses como AGENTE CALL CENTER BILLINGUE.
Conocimientos en:
Nivel de ingls: B2 (EXCLUYENTE)
Atencin al cliente en modalidad Call Center
Funciones Principales:
Responder a las consultas entrantes de seguimiento y atencin al cliente de Ventas.
Programar las llamadas de recogida incluidas las transacciones de pago.
Proporcionar tarifas y tiempos de trnsito.
Proporcionar actualizaciones de los envos e iniciar el seguimiento de cualquier cosa en trnsito.
Proporcionar un nmero de acuerdo especial para autorizar la proteccin del valor del envo.
Asegurarse de que todos los mensajes se gestionan de forma oportuna y eficiente entre los receptores de llamadas y los expedidores.
Gestionar todas las llamadas de reclamacin de los clientes de forma profesional y eficaz para aumentar la satisfaccin de los clientes.
Tramitar las solicitudes de pedidos de suministros y albaranes.
Contacto puntual con el cliente sobre consultas de seguimiento (dentro de los estndares).
Cumplir todos los procesos de flujo de llamadas aplicables y los requisitos de Garanta de Calidad.
Ayuda con los correos electrnicos de los clientes a travs de we care y el chat en vivo.
Tareas de seguimiento y localizacin segn se asignen y se requiera para seguir los procesos de localizacin.
Otras tareas asignadas.
Primer Contrato:
Tipo de contrato: Por prestaciones de servicios (Aplicable solo durante el periodo de capacitacin que tiene una duracin de 17 das). El agente no necesita generar el pago de su planilla durante este periodo.
Pago por capacitacin: $76666 por da asistido.
Modalidad de pago de la capacitacin: Los pagos se realizarn el 15 y 30 de cada mes.
Segundo Contrato:
Tipo de contrato: Indefinido directamente con la empresa (Cambio de contrato al da siguiente de finalizar la capacitacin).
Salario: Bsico de $2300000
Auxilio de transporte
Bono no prestacional por cumplimiento de performance de 100 USD (El pago se realizar en pesos colombianos segn la TRM liquidada del mes en curso).
Horario:
Lunes a viernes turnos rotativos dentro de una franja horaria de 7:00 a.m. a 9:00 p.m
Se laboran los das festivos colombianos con pago por recargo.
Modalidad de trabajo: 100 presencial en Puente Aranda Zona Industrial
Campaa:
Tipo de campaa: 100 Customer Service Representative en el rea logstica.
Los agentes manejarn los tres canales: lnea telefnica chat y correos electrnicos.
Tipo de puesto: Tiempo completo Indefinido
Employment Type
Full Time
