User Insights Project Manager - HFX

Le dpartement Commercial Digital & Tech (CD&T) du Groupe Accor est le laboratoire dinnovation et de transformation du leader mondial de lhtellerie.

Nos plus de 5 000 talents sengagent offrir les meilleures expriences digitales personnalises mmorables et durables nos clients nos htels et nos quipes et faonner lavenir de lhospitalit.

Ici nous faisons natre de nouvelles faons de voyager dans chacun de nos 5 600 htels dans 110 pays.

Ici nous sommes au cur dun formidable terrain de jeu de conception de produits et services digitaux des mtiers o lintelligence est dabord humaine

Ici votre champ dapplication ne connatra aucune frontire alors avec nous osez avoir un impact sur le monde !

Cest ici que vous attend votre plus grand dfi :

Au sein du dpartement Brands User Experience & Innovation lquipe Voice of Customer a pour mission denrichir la connaissance de nos utilisateurs afin damliorer en continue lexprience et de favoriser une culture centre client.

Vous conduirez ou accompagnerez la ralisation dtudes et danalyses pour gnrer et diffuser des insights. Vous jouerez un rle cl en guidant la conception de nos produits digitaux et en informant les dcisions oprationnelles comme stratgiques alignes sur les besoins et les comportements des utilisateurs.

Lquipe Voice of Customer est transverse au dpartement. Compose de 8 personnes (UX Researcher UX Analyst Project Manager) elle adresse 3 Clients : les guests qui rservent et sjournent dans les htels les htels euxmmes et les collaborateurs du groupe.

Votre primtre dactivit se concentre sur les clients hteliers du rseau et les collaborateurs des siges et couvre les produits lis la gestion de leurs oprations lexprience en sjour et la distribution (via nos canaux directs sites et app).

Vous serez directement rattach(e) la responsable Voice of Hotel & Employee et travaillerez en troite collaboration avec des quipes pluridisciplinaires (produit design tech business data)

Vos missions :

1. Gestion dune solution de feedback management (Qualtrics) et analyse des donnes

• Configuration des campagnes (enqutes) continues ou tactiques sur nos solutions destination des hteliers et des collaborateurs.
• Mise en place dindicateurs cls (KPI) pour suivre lvolution de la satisfaction des utilisateurs. Collecte analyse et interprtation des feedbacks pour en tirer des insights pertinents et exploitables.
• Prsentation des rsultats des analyses aux parties prenantes et proposition des recommandations bases sur les donnes.
• Mise en place et amlioration continue du modle danalyse smantique et des tableaux de bord qui synthtisent les donnes de satisfaction des utilisateurs.

2. Pilotage dtudes utilisateurs

• Recueil des besoins dtudes utilisateurs auprs des Tribes en troite collaboration avec les product designers en sassurant de lalignement des tudes avec les objectifs produit et les priorits business.
• Conception et conduite dtudes (qualitatives ou quantitative) et de tests utilisateurs en utilisant des mthodes de recherche adaptes au primtre Hotel & Employee . Analyse et restitution des tudes menes via la gnration de rapports sur les insights collects proposition de recommandations et enrichissement de la base de connaissance Voice of Customer.
• Gestion dun panel utilisateurs pour mener bien les tudes : recrutement engagement communication rgles dusage volution du panel etc.

3. Collaboration accompagnement et coaching des quipes produit design tech et business

• Formation des Tribes lutilisation des dashboards afin quils puissent exploiter les donnes pour prendre des dcisions claires.
• Aide lanalyse et la synthse des rsultats des tudes pour alimenter le processus de conception et ditration. Coaching et accompagnement des quipes design et produit dans la conduite dtudes ou de tests utilisateurs en autonomie lanalyse la diffusion des insights et sur les pratiques de recherche utilisateurs.
• Animation et diffusion de nos pratiques auprs des Tribes.

En rsum le chef de projet User Insights Voice of Hotel & Employee joue un rle central en sassurant que les donnes de feedback sont bien collectes analyses et utilises efficacement pour amliorer lexprience utilisateur et soutenir le dveloppement des produits. Il met disposition les moyens et les outils pour accompagner les Tribes dans la prise en main des donnes en autonomie et lapplication des bonnes pratiques. Enfin il coordonne des projets transversaux en lien avec lexprience utilisateur en collaboration avec les quipes produit design et business.

Qualifications :

Et vous 

• Minimum 5 ans dexprience dans un rle centr sur lexprience utilisateur la voix du client sur des produits digitaux et/ou dans un environnement produit Agile.
• Comptences reconnues dans linterprtation et lanalyse des donnes lutilisation des outils danalyse.
• Excellentes comptences relationnelles et en communication capacit transmettre des informations claires traduire des besoins et collaborer avec des quipes pluridisciplinaires.
• Exprience confirme en gestion de projets capacit coordonner plusieurs initiatives identifier les priorits structurer des plans clairs et respecter les dlais.
• Apptence pour les activits de recherche utilisateur.
• Connaissance ou matrise dun ou plusieurs des outils suivants serait un atout : Qualtrics ou similaire Survey Monkey Miro Maze User Testing Notion.
• Maitrise de langlais (niveau professionnel).

Vous vous reconnaissez dans tout ou partie du profil et des missions Postulez ! Nous ne sommes pas la recherche du candidat idal ou dun parcours professionnel type mais de personnes de divers horizons qui sengagent et apportent leur valeur unique pour faire grandir lquipe les projets et les ambitions que nous portons.

Informations supplmentaires :

Et nous quels sont nos engagements

Sur le monde

• Nous nous engageons pour le monde qui nous entoure avec une culture employeur forte centre sur le dveloppement de nos 300 000 talents.
• Cot tech nous sommes engags dans la rduction de limpact du numrique sur lensemble de nos projets.

Sur votre carrire

• Nous permettons tous nos collaborateurs de matriser leur quilibre vieperso / viepro et leur offrons les moyens de faonner leur environnement de travail leur image.
• Les parcours de formation et dvolution sont dfinis la fois individuellement et collectivement pour que nous grandissions ensemble au quotidien.
• Nous valorisons la richesse des diverses nationalits reprsentes des diffrents horizons de toutes les histoires qui nous composent. Nous encourageons la diversit des personnalits et des parcours professionnels. Nous savons nous adapter aux besoins spcifiques de nos collaborateurs notamment ceux en situation de handicap.

Concrtement la Digital & Business Factory :

• Tltravail largi et pas de runions les mercredis aprsmidi
• Amlioration continue & formations : Hackathons partenariats technologiques dexception talent management ddi et plateforme ddie la formation Digitech Academy & certifications

et aussi

• Work from Everywhere : accs personnel offert plus de 500 espaces de Coworking dont beaucoup au sein de nos htels
• Programme ALL Heartist : tarifs prfrentiels et offres flash pour des sjours et expriences inoubliables dans toutes nos adresses Accor et chez nos partenaires dans le monde entier.
• Programme     Heartist for good : engagezvous en faveur dune association de votre choix parmi celles prsente sur notre plateforme de volontariat 1 jour offert par an par le Groupe sur votre temps de travail)
• Un CSE qui vous accompagne dans le financement de vos activits culturelles et sportives
• Forfait Mobilit durable de 700 maximum pour lutilisation dun moyen de dplacement  vert  ou Pass navigo pris en charge 75
• Tickets restaurant de 10
• Une mutuelle obligatoire finance 50 par Accor sans frais supplmentaire en cas dadhsion de vos ayants droits
• Et sur notre site dIssy les Moulineaux : des espaces de travail collaboratifs un restaurant dentreprise et du caf volont des espaces de jeux et de sport une conciergerie et un parc juste en face 

Cette mission vous attire 

Pour nous le recrutement est avant tout une histoire de rencontres.

Postulez et nous vous proposerons :

1. Une rencontre avec notre quipe recrutement pour vous prsenter les lignes essentielles du poste ou vous orienter vers le rle qui peut vous correspondre  
2. Un ou des entretiens avec les managers et les membres de lquipe
3. Pour certains postes vous pourriez galement tre amen effectuer un test ou une tude de cas ainsi quun questionnaire sur votre personnalit et vos motivations.
4. Un entretien final avec notre quipe des Ressources Humaines pour changer sur la culture de notre Groupe lenvironnement de travail notre programme de formation et les perspectives de carrire ainsi que les diffrents avantages du Groupe.
5. Un feedback personnalis.

#accordigitalfactory

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime