Customer Success Farming Junior B2C
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Job Description
Estamos em busca de uma pessoa talentosa e comprometida para atuar na rea de Customer Success com foco em relacionamento e reteno de clientes. Esta posio estratgica para garantir uma experincia positiva e de alta qualidade em toda a jornada do cliente com a empresa.
Responsabilidades:
Compreender as necessidades dos clientes e apresentar solues eficazes por meio de ligaes videochamadas e contato por email;
Gerir de forma proativa a carteira de clientes garantindo um relacionamento prximo e duradouro;
Apresentar lanamentos e atualizaes de produtos aos clientes da base;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos e reportar possveis inconsistncias;
Atuar de forma preventiva e estratgica para reteno de clientes e reduo de churn;
Analisar o perfil dos clientes para definir aes personalizadas de engajamento e fidelizao;
Acompanhar o processo de onboarding assegurando que esteja adequado e contribuindo para a satisfao do cliente;
Manter contato frequente com a base (farming) promovendo uma experincia de excelncia;
Contribuir com ideias e aes prticas para o aprimoramento contnuo da experincia do cliente;
Participar ativamente da rotina da rea aprendendo na prtica sobre o funcionamento de um time estratgico e prximo ao desenvolvimento das solues da empresa.
Qualifications :
Experincia prvia em Customer Success com atendimento hightouch (alto contato com o cliente);
Facilidade para trabalhar em equipe;
Habilidade de escuta ativa e compreenso das necessidades dos clientes;
Proatividade foco em resultados e vontade de aprender continuamente;
Viso sistmica (helicopter view);
Organizao e ateno aos detalhes;
Senso de responsabilidade e comprometimento com a entrega de valor;
Capacidade de lidar com mltiplas demandas simultaneamente;
Flexibilidade e adaptabilidade diante de diferentes cenrios.
Se voc se identifica com esse perfil e deseja atuar em um time colaborativo inovador e focado em proporcionar uma jornada excepcional aos nossos clientes queremos te conhecer!
Informaes adicionais :
Aqui na DOC valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos sem importar gnero raa orientao sexual religio nacionalidade idade ou condio fsica. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora onde cada indivduo possa fazer bonito contribuindo com seu melhor.
- Banco de horas como folga posteriormente;
- Auxlio HomeOffice;
- ValeRefeio pode substitulo pelo ValeAlimentao ou ainda pedir meio a meio no mesmo valor;
- Assistncia Mdica Odontolgica e Seguro de Vida em Grupo;
- Auxlio Creche;
- App iFeel para apoio emocional;
- Gympass para voc e mais 3 dependentes!
- Plano Pet estendendo o cuidado tambm para o seu animalzinho;
- Benefcios Creditas: rede de emprstimo consignado;
- Stock Options elegvel aps 6 meses de casa;
- Day Off de Aniversrio para que comemore do jeito que preferir;
- Clube de Parcerias com convnios e descontos com instituies de ensino como faculdades e idiomas;
- Licenas diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a bito tem 2 dias. Casou 7 dias de descanso! O beb chegou Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho de segunda sexta das 9h s 18h;
- Programa de Indicao oferece at R$600 por indicao que permanea conosco por mais de 6 meses.
Outras informaes:
- Modelo hbrido (CWB): Voc que mora em Curitiba e regio metropolitana trabalhar alguns dias em nosso escritrio no centro de Curitiba e de casa (a combinar com sua liderana).
Em todas as etapas fornecemos o feedback do processo.
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
