Gestionnaire du succs client Client Success Manager

Relevant du Viceprsident excutif responsable des ventes et de lexprience client le/la Gestionnaire du succs client est un partenaire stratgique pour nos clients et notre quipe de dveloppement des affaires. Vous dploierez une vision stratgique oriente rsultats pour tablir des partenariats durables avec votre portefeuille clients.  

Votre mission centre sur la satisfaction client et latteinte des objectifs commerciaux de Talan sexercera principalement au Canada et aux tatsUnis tous secteurs dindustrie confondus. Vous mobiliserez votre capacit transformer cette vision en actions concrtes auprs des parties prenantes dcideurs et membres de la haute direction avec possibilit dintervention sur dautres territoires selon les besoins organisationnels. 

Votre mission consiste : 

Orientation client et adoption technologique 

• Analyser lalignement des solutions technologiques avec les attentes exprimes des parties prenantes.
• Proposer et dployer des stratgies damlioration de ladoption des solutions centres sur Microsoft.
• Accompagner activement le client durant toutes les phases du cycle de vie de la relation des projets initiaux jusquaux mises jour futures.
• Organiser et animer des sessions de formation adaptes pour optimiser lutilisation des solutions technologiques.
• Identifier et documenter les cas dusage succs pour favoriser ladoption largie.

Dveloppement commercial et croissance 

• tablir un plan daction commercial personnalis pour chaque compte assign.
• Orchestrer des rencontres stratgiques pour identifier les opportunits de ventes croises.
• Concevoir et mettre en uvre des campagnes dinformation sur les meilleures pratiques mises jour de service et options consultatives.
• Participer activement aux runions daffaires pour promouvoir les solutions Microsoft Dynamics 365 Optimizely et autres solutions partenaires.
• Collaborer avec les quipes internes pour gnrer un pipeline de revenus de services Talan.

Gestion de la relation client 

• Intervenir proactivement pour rsoudre les dfis commerciaux et problmes ds leur apparition.
• Faciliter la communication entre lquipe de livraison lquipe serviceclient et lquipe technique.
• tablir et surveiller les jalons cls des projets en coordination avec les quipes concernes.
• Communiquer rgulirement les renseignements essentiels contribuant au succs des projets.
• Coordonner les actions porteuses et solliciter lavis dexperts pour adresser les points en suspens.

Expertise et dveloppement professionnel 

• Participer rgulirement aux formations sur les solutions Talan et Microsoft.
• Assister aux vnements sectoriels pour rester inform des tendances et innovations.
• Dvelopper une connaissance approfondie des solutions ISV et partenaires complmentaires.
• Appliquer cette expertise pour laborer des stratgies dadoption technologique adaptes.
• Soutenir au besoin les initiatives de vente marketing et dveloppement des affaires de lentreprise. 

Job Description 

Reporting to the Executive Vice President responsible for sales and customer experience the Customer Success Manager is a strategic partner for our clients and our business development team. You will deploy a resultsoriented strategic vision to establish lasting partnerships with your client portfolio. 

Your mission centered on customer satisfaction and achieving Talans business objectives will be carried out primarily in Canada and the United States across all industry sectors. You will mobilize your ability to transform this vision into concrete actions with stakeholders decisionmakers and senior management with the possibility of working in other territories according to organizational needs. 

Your mission consists of: 

Customer Orientation and Technology Adoption 

• Analyze the alignment of technological solutions with the expressed expectations of stakeholders.
• Propose and deploy strategies to improve the adoption of Microsoftcentered solutions.
• Actively support the client during all phases of the relationship lifecycle from initial projects to future updates.
• Organize and facilitate tailored training sessions to optimize the use of technological solutions.
• Identify and document successful use cases to promote wider adoption.

Business Development and Growth 

• Establish a personalized commercial action plan for each assigned account.
• Orchestrate strategic meetings to identify crossselling opportunities.
• Design and implement information campaigns on best practices service updates and consultative options.
• Actively participate in business meetings to promote Microsoft Dynamics 365 Optimizely and other partner solutions.
• Collaborate with internal teams to generate a pipeline of Talan service revenues.

Customer Relationship Management 

• Proactively intervene to resolve business challenges and problems as they arise.
• Facilitate communication between the delivery team customer service team and technical team. 
• Establish and monitor key project milestones in coordination with relevant teams.
• Regularly communicate essential information contributing to project success.
• Coordinate effective actions and solicit expert opinions to address outstanding issues.

Expertise and Professional Development 

• Regularly participate in training on Talan and Microsoft solutions.
• Attend industry events to stay informed of trends and innovations.
• Develop indepth knowledge of complementary ISV and partner solutions.
• Apply this expertise to develop appropriate technology adoption strategies.
• Support the companys sales marketing and business development initiatives as needed.

#TalanAmericas

Qualifications :

Expertise et exprience professionnelle 

• Minimum de 10 ans dexprience en vente externe et/ou en gestion de comptes. 
• Diplme en administration des affaires ou quivalent. 
• Matrise dmontre de la technologie et de la suite de productivit Microsoft. 

Connaissances techniques et sectorielles 

• Comprhension approfondie des objectifs daffaires en matire de chane dapprovisionnement fabrication distribution vente au dtail et services professionnels. 
• Comprhension approfondie des solutions ERP et de leur porte systmique. 
• Exprience dans la ralisation de projets dapplications daffaires pour moyennes et grandes entreprises. 
• Connaissance des produits Microsoft Dynamics 365 (finance et chane dapprovisionnement) atout significatif. 
• Familiarit avec les solutions CRM BI et/ou eCommerce atout significatif. 

Comptences managriales et relationnelles 

• Capacit performer dans un environnement de vente dquipe avec collaboration interdpartementale. 
• Orientation client dmontre avec aptitude tablir des relations tous les niveaux organisationnels. 
• Comptences interpersonnelles et de rsolution de conflits avres. 
• Capacit tablir et maintenir des relations daffaires long terme. 
• Engagement envers le service la clientle en tant que reprsentant de lentreprise. 

Aptitudes organisationnelles 

• Solides comptences analytiques et de rsolution de problmes. 
• Capacit tablir des priorits et respecter les chances pour des livrables multiples. 
• Comptences prouves en planification et organisation dans un environnement exigeant. 
• Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et crite en franais et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientle situe partout en Amrique du Nord. 

Qualifications 

Expertise and Professional Experience 

• Minimum of 10 years of experience in external sales and/or account management. 
• Business administration degree or equivalent. 
• Demonstrated mastery of technology and Microsoft productivity suite. 

Technical and Industry Knowledge 

• Indepth understanding of business objectives in supply chain manufacturing distribution retail and professional services. 
• Thorough understanding of ERP solutions and their systemic scope. 
• Experience in implementing business applications for medium and large enterprises. 
• Knowledge of Microsoft Dynamics 365 products (finance and supply chain) significant asset. 
• Familiarity with CRM BI and/or eCommerce solutions significant asset. 

Managerial and Relational Skills 

• Ability to perform in a team sales environment with interdepartmental collaboration. 
• Demonstrated customer orientation with ability to establish relationships at all organizational levels. 
• Proven interpersonal and conflict resolution skills. 
• Ability to establish and maintain longterm business relationships. 
• Commitment to customer service as a company representative. 

Organizational Skills 

• Strong analytical and problemsolving skills. 
• Ability to prioritize and meet deadlines for multiple deliverables. 
• Proven planning and organizational skills in a demanding environment. 
• Good oral and written communication skills in both French and English to communicate with clients located throughout North America. 

Informations supplmentaires 

Quels sont les avantages de vous joindre nous  

En plus de faire partie dune quipe professionnelle et dynamique vous aurez droit nos diffrents lments de compensation et autres avantages mais surtout la chance de travailler avec une quipe formidable. 

Tout ce que vous mritez et plus encore: 

• Dveloppement professionnel;  
• Partage des profits;  
• Rgime dassurances collectives ds le premier jour;  
• RPDB Rgime de participation diffre aux bnfices;  
• Travail flexible en mode hybride;  
• Allocation pour le transport en commun et le tlphone cellulaire;  
• Une gnreuse participation de lemployeur votre REER collectif.  

Vous dsirez rejoindre notre quipe Soumettez votre candidature ds aujourdhui ! 

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances gales pour tous. Si vous tes motivs relever des dfis stimulants et rpondez aux exigences faitesnous parvenir votre curriculum vitae ds maintenant ! 

Notez que nous ne communiquerons quavec les candidatures retenues pour une entrevue.  

Au sens de la prsente offre demploi le genre fminin et le genre masculin dsignent indistinctement le personnel des deux sexes et ntablissent aucune distinction particulire base sur le sexe. Talan souscrit au principe dquit en matire demploi. 

Additional Information 

What about the advantages of joining us 

Aside from joining a professional and dynamic team you will be entitled to our compensation plan and various other benefits such as the opportunity to be part of a talented team. 

All that you deserve and more: 

• Professional development  
• Profit sharing  
• Health & wellbeing insurance on your first day  
• RPDP Deferred ProfitSharing Regime  
• Flexible work in hybrid mode  
• Allowance for public transit and cell phone  
• Generous employer participation to your RRSP. 

If this opportunity speaks to you apply today! 

Talan offers competitive salaries and equal opportunities for all. If you are motivated to take on stimulating challenges and meet the requirements send us your resume now! 

Please note that we will only communicate with candidates selected for an interview. For the purposes of this job offer the feminine and masculine genders designate indistinctly the staff of both sexes and do not establish any distinction based on sex. Talan is committed to employment equity. 

Informations complmentaires :

All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime