Rfrent support IT HF
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Job Description
Sous la responsabilit du Responsable des tudes et au sein de lquipe Support et Relations Utilisateurs vous assurerez le rle de garant de bon fonctionnement de lactivit Support en assurant les activits cls du support informatique mais surtout en encadrant ces activits et leurs liens avec les diffrents mtiers.
Les relations avec les mtiers devront prendre en compte la formation et laccompagnement des collaborateurs aux solutions dployes dans le systme dinformation.
- Les missions:
- Etablir les tableaux de bords de gestion de lactivit Support nombre dincidents rpartition Niv1/Niv2 en fonction des domaines techniques/fonctionnels) et tre force de proposition sur des pistes damlioration.
- Assurer la communication autour des procdures et formations disponibles et le cas chant assurer un rle dinterface/de collecte de besoin auprs des directions.
- Assurer le suivi de la gestion de parc avec lquipe Infrastructures ainsi que le suivi des ouvertures/fermetures de sites (logespoints daccueils etc.. et son inventaire.
- Sassurer que lensemble des connaissances et des livrables attendus sont partags avec lensemble des quipes.
- Assurer un support utilisateurs sur lensemble des applications mtiers des infrastructures et du parc de logiciels bureautiques et transmettre les incidents de niveau 2 au rfrent informatique.
- Assurer lexcution de tches dexploitation rcurrentes sur le SI
- Accueillir et quiper les nouveaux entrants avec le matriel.
Qualifications :
De formation BAC2 BAC5 vous avez 3 ans dexprience dans le support IT au sein dun environnement bureautique office 365 applicatif exploitation.
- Vos comptences relationnelles et techniquesvous permettent de comprendre les besoins mtiers et de dialoguer avec les diffrents interlocuteurs.
- Nous attendons que notre futur collaborateur soit force de propositions afin damliorer la qualit de service vis vis de nos utilisateurs.
Informations supplmentaires :
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge 50
- un remboursement 50 du titre de transport
Et nos spcificits :
- nous vous accompagnons dans votre mobilit gographique ! HELPLINE travaille avec des partenaires ractifs de la rgion qui vous accompagne dans vos dmarches de recherche et dinstallation.
- la possibilit de travailler chez un leader du march
- une quipe dirigeante stable 75 dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant 95 pris en charge employeur 60
- des primes de cooptation allant jusqu 1000
- un parcours dintgration entre 2 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
- une quipe soude engage et conqurante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
