Customer Service Manager
Customer Service Manager
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Not Disclosed
Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
Als Customer Service Manager sta je aan het hoofd van de afdeling Sales Support. Je bent verantwoordelijk voor de offerte en orderverwerking klachtenbehandeling n het efficint beheren van klantgegevens en prijsinformatie. Je geeft leiding aan een team van ca. 10 medewerkers en rapporteert aan de Sales Director Dyka Belgi. Je werkt nauw samen met collegas binnen sales management en met belangrijke stakeholders over verschillende afdelingen heen.
Vanuit je rol focus je op het behalen van resultaten met aandacht voor people management procesoptimalisatie en klantgerichtheid.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Als people manager pur sang coach motiveer en ontwikkel je je teamleden en zorg je voor een positieve teamdynamiek.
- Je cordineert en monitort de Ecommerce en customer masterdata samen met je team.
- Je beheert contractprijzen kortingen en nettoprijzen in SAP en zorgt voor een correcte margebewaking.
- Je bent verantwoordelijk voor pricing: het opzetten aanpassen en organiseren van prijsverhogingen.
- Je volgt de KPIs nauw op en werkt doelgericht aan het realiseren van de budgetten.
- Je kijkt kritisch naar bestaande processen systemen (SAP C4C) en procedures en optimaliseert waar nodig.
- Als key user van C4C (CRMtool) fungeer je als aanspreekpunt voor gebruikers en begeleid je verbetertrajecten.
- Je verwerkt klantbonussen en volgt deze op in samenwerking met finance.
- Je neemt actief deel aan projecten waaronder het S/4HANAproject en andere crossdepartementale initiatieven.
- Je bouwt de nodige rapportering uit rond klanten prijzen klachten en operationele performance.
Qualifications :
- Je hebt een bachelor of master diploma (economische richting is een plus maar geen vereiste).
- Je beschikt over minstens 5 jaar ervaring als leidinggevende in een klantgerichte rol.
- Je spreekt vloeiend Nederlands Frans en Engels.
- Je bent een natuurlijke multitasker kan snel schakelen en functioneert goed in een veranderende omgeving.
- Je hebt een hoge dosis flexibiliteit en werkt probleemoplossend.
- Je bent communicatief sterk en legt makkelijk contacten binnen en buiten het team.
- Ervaring met SAP en/of CRMsystemen zoals C4C is zeker een pluspunt.
- Je hebt uitstekende Excelskills (formules draaitabellen dataanalyse).
Aanvullende informatie :
- Contract van onbepaalde duur; voltijdse tewerkstelling; in dagdienst.
- Competitief salaris met een interessant bonussysteem.
- Daarnaast ontvang je een bedrijfswagen met internationale tankkaart GSM laptop een hospitalisatieverzekering van DKV (mogelijkheid voor aansluiting van gezinsleden) groepsverzekering representatievergoeding maaltijdcheques ecocheques en een voordeelkaart met tal van kortingen.
- 12 ADV verlofdagen bovenop je wettelijke dagen en geen bergen werk die op je liggen te wachten na een lange zomervakantie want Dyka sluit collectief tijdens het bouwverlof.
- The best of both worlds: werken in een lokaal verankerde organisatie die tegelijk onderdeel uitmaakt van een internationale groep.
- Plaats tewerkstelling: PELT
Remote Work :
Yes
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Remote
Company Industry
Department / Functional Area
Sales
Key Skills
- Typing
- Data Entry
- Customer Service
- Basic Math
- Computer Skills
- Windows
- Banking
- Upselling
- Pricing
- Sanitation
- Cash Handling
- Stocking
