CLM Support Agent - L1
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Salary Not Disclosed
1 Vacancy
Job Description
En Dresden Partners conectamos el talento con empresas globales de primer nivel. Somos un puente de oportunidad laboral especialistas en identificar y vincular profesionales con empresas internacionales en Mxico LATAM y USA.
Estamos en bsqueda de talento para la posicin: CLM Support Agent
Experiencia:
- 2 aos de experiencia en soporte tcnico.
- Experiencia en SaaS o CLM (Contract Lifecycle Management).
- Sistema de tickets (Zendesk ServiceNow Freshdesk o similar).
- Conocimiento bsico en gestin de contratos o documentacin legal.
- Enfoque a cliente y actitud resolutiva.
Responsabilidades:
- Atender consultas de clientes por email chat o sistema de tickets.
- Guiar a los usuarios en funcionalidades bsicas del CLM (crear editar gestionar contratos).
- Diagnosticar y resolver problemas tcnicos comunes (errores de inicio de sesin configuracin rendimiento).
- Registrar y dar seguimiento a tickets cumpliendo los SLAs establecidos.
- Escalar casos complejos con documentacin detallada.
- Mantener actualizada la base de conocimientos y documentacin interna.
- Participar en sesiones de mejora continua y capacitacin.
Idioma: Ingls avanzado conversacional (interacta de manera efectiva con equipos internacionales)
Zona de trabajo: Remoto.
Ofrecemos:
- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley y superiores.
- Aguinaldo.
- IMSS.
- Vacaciones.
- SGMM.
- Seguro de vida.
- Seguro de gastos funerarios.
- Vales de despensa.
- Plan dental y de vista.
Si cumples con el perfil enva tu CV al correo sealado mencionando expectativas econmicas y en asunto el nombre de la vacante
Para mayor informacin en:
Employment Type
Full Time
