Apprentie Agent de Rservations Service Client HF - Pullman Paris Montparnasse 4

PULLMAN CONNECT

Pullman Connect est conu pour offrir nos clients une exprience unique. De par un service chaleureux novateur et agile les appels et demandes sont centraliss au cur dun UNIQUE dpartement. Cela permet de rationaliser le processus de suivi pour une efficacit maximale et une assistance aux clients 7 jours/7 et 24 heures/24.

Le Pullman Connect vit par laction dune quipe centrale qui rpond tous les appels emails et messages WhatsApp Pour la rservation le roomservice la conciergerie les objets trouvs la rsolution de problmes etc. Cela signifie que nos clients communiqueront toujours avec une seule personne qui prendra soin deux et sassurera de leur satisfaction de A Z.

En dfinitive le Pullman Connect est un service innovant et personnalis qui amliore la fois lexprience client ainsi que les processus oprationnels.

MISSION :

LApprenti.e Agent de Rservations et Service Client H/F prend en charge les rservations reues par tlphone et par Internet (via le systme de rservations) et tente de rpondre au mieux aux besoins de la clientle et de la fidliser en lui offrant un accueil de qualit.

Il/Elle optimise les ventes et soccupe parfois des encaissements et remboursements dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de lApprenti.e Agent de Rservations et Service Client est dapprhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptes. Enfin il/elle est en charge du standard de lhtel grce auquel il oriente et renseigne les correspondants tlphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITS :

• Vrifie les rservations quotidiennement ainsi que tous les 3 et 7 jours en sassurant de la bonne attribution des chambres et des requtes spciales
• Prend en charge toute rclamation relative aux rservations 
• Assiste le client dans la rservation de son sjour en recueillant les informations ncessaires
• Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention de sminaire ou en provenance dun client VIP
• Imprime et concilie quotidiennement la trace le visa et le rapport des rservations du jour
• Maximise les occupations de chambres et les revenus en lien avec les stratgies de vente tout en effectuant un contrle rgulier des disponibilits
• Assiste le dpartement financier de lhtel dans toutes les questions relatives aux rservations pour les clients sjournant lhtel et les clients en dpart
• Prend en charge toutes les demandes tlphoniques des clients internes ou externes de lhtel
• Travaille en troite collaboration avec les services de lhtel

Qualifications :

SAVOIRFAIRE & SAVOIRTRE :

• Formation Htelire / Tourisme de niveau BTS ou Licence
• Exprience en Rception serait un plus
• Maitrise du franais et parfaitement bilingue anglais
• Connaissance dune troisime langue (chinois mandarin espagnol)
• Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit
• Excellentes comptences organisationnelles
• Sens du dtail et de la qualit
• Force de vente et comptitivit
• Leadership dveloppeur : orientation positive promouvoir la passion du client
• Leadership collaboratif : esprit dquipe communication facilitateur du travail en quipe
• Leadership entrepreneur : rsolution de problmes prise dinitiatives oprationnelles
• Optimisme passion innovation crativit adaptabilit capacit de remise en question orient client et capacit atteindre des objectifs ambitieux et relever des challenges

Informations supplmentaires :

POURQUOI NOUS REJOINDRE

• 13me mois partir de 6 mois danciennet
• Indemnit nourriture en plus sur votre rmunration
• Mutuelle prise en charge 80 par lemployeur
• Pass Navigo pris en charge 75
• Horaires en continu sans coupure
• 2 jours de repos conscutifs 
• Cadre de travail premium dans un htel neuf situ en plein cur de Paris accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
• Restaurant dhtel avec des menus quilibrs cuisins par une quipe ddie
• Tenue de travail lgante fournie et entretenue par la blanchisserie de lhtel
• Vous bnficierez dune nuit dcouverte durant les trois premiers mois aprs lembauche (sjour dune nuit dans notre htel en B&B avec diner pour vous et votre 1

Pullman Paris Montparnasse : Situ au cur de Paris et du nouveau quartier Gat Montparnasse lhtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne et flagship de la marque Pullman avec 957 suites et chambres 5000 mtres carrs despaces meeting 3 concepts restauration innovants et uniques en France un rooftop Skybar un power fitness 2.0 et un espace ddi lart. Bien plus quun htel le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle.

Work :

No

Employment Type :

Fulltime