Desktop support engineer L2 DE
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Posted on :
21-04-2025
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Job Description
Aufgaben:
Behebung von Hardware Software und Anwendungsproblemen sowohl vor Ort als auch
per RemoteZugriff.
Analyse und Dokumentation von St rungen sowie der durchgef hrten L sungsschritte im
Ticketsystem.
Zusammenarbeit mit Drittanbietern zur Behebung komplexer Audio/VideoProbleme.
Installation Upgrade Support und Fehleranalyse f r Betriebssysteme (Windows
XP/7/8.1/10 Microsoft 365 Cisco Jabber sowie weitere autorisierte Anwendungen.
Unterst tzung von MacNutzern bei der grundlegenden Fehlerbehebung in macOS.
Durchf hrung von pr ventiver Wartung und Reparatur an Desktops Laptops Druckern und autorisiertem Zubeh r.
Diagnose und Behebung von Netzwerkverbindungsproblemen mithilfe geeigneter Tools.
Verwaltung mobiler Endger te (iOS/Android) sowie unternehmensweiter
Verschl sselungsl sungen.
Fehleranalyse unter Einhaltung von SLAVorgaben auf Kundenbetriebssystemen und
plattformen.
Mentoring von Level1Technikern und Unterst tzung von Level3Ingenieuren bei der
Bearbeitung komplexer Supportf lle.
Arbeit in einem projektorientierten Umfeld mit hoher Teamorientierung und Flexibilit t.
Requirements
Anforderungen:
Ausbildung:
Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines verwandten Fachbereichs (alternativ
vergleichbare Berufserfahrung).
Zertifizierungen:
CompTIA A Microsoft Certified Professional (MCP) oder h herwertige Zertifizierungen
sind von Vorteil.
Berufserfahrung:
Mindestens 18 Monate Erfahrung im ITSupport insbesondere mit:
Windows 7 10
Active Directory (inkl. Gruppenrichtlinien)
Microsoft 365
Fehlerdiagnose von PCHardware
Unternehmensl sungen f r Virenschutz
HelpdeskTicketingsysteme
Mobile Device Management (MDM)
Technische F higkeiten:
Fundiertes Knowhow im DesktopSupport f r WindowsUmgebungen sowie
Grundkenntnisse in macOS.
Vertrautheit mit Netzwerkkonzepten Serverstrukturen AVTechnik Smart Devices und
Telekommunikation.
Erfahrung im Umgang mit Unternehmensverschl sselungsl sungen und Active Directory.
Soziale und organisatorische Kompetenzen:
Ausgepr gtes analytisches Denkverm gen sowie starke F higkeiten zur Fehlerdiagnose und Probleml sung.
F higkeit zum Multitasking unter Einhaltung von SLAs in einem schnelllebigen Umfeld.
Hervorragende Kommunikationsf higkeit mit Schwerpunkt auf Kundenservice und
Beziehungsmanagement.
Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive Eins tzen au erhalb der regul ren
Arbeitszeiten oder an Wochenenden bei Bedarf.
Benefits
Vorteile:
Mitarbeit in einem dynamischen und teamorientierten Arbeitsumfeld mit Innovationsfokus.
M glichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung durch anspruchsvolle technische
Aufgabenstellungen.
Beitrag zur Stabilit t und Optimierung der ITInfrastruktur bei gleichzeitigem Fokus auf
exzellenten Kundenservice.
Zusammenarbeit mit qualifizierten Kolleginnen und Kollegen zur Verbesserung des IT
Betriebs ber verschiedene Schichten hinweg.
Mindestens 18 Monate Erfahrung im IT-Support, insbesondere
Education
Windows 7 10 Active Directory (inkl. Gruppenrichtlinien) Microsoft 365 Fehlerdiagnose von PC-Hardware Unternehmensl sungen f r Virenschutz Helpdesk-Ticketingsysteme Mobile Device Management (MDM)
Employment Type
Full Time
Key Skills
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