Customer Success Support Agent Helpdesk
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1 Vacancy
Job Description
El Especialista de Soporte desempea un papel crucial al asesorar a profesionales de la salud sobre el uso eficiente de la plataforma. Este rol implica una variedad de canales de comunicacin incluyendo llamadas chats emails y tickets con el objetivo de proporcionar un soporte integral y personalizado. Dar un seguimiento adecuado a casos que requieran atencin enfocndose en la resolucin demostrando un sentido de propiedad.
Cumplir con los tiempos de respuesta asignados para garantizar la satisfaccin del cliente analizar en tiempo real los perfiles de los clientes para identificar oportunidades de optimizacin.
Fomentar el uso de herramientas digitales disponibles para maximizar los resultados de uso del saas por los profesionales de la salud.
- Brindar asesoramiento a especialistas de la salud a travs de llamadas chats emails y tickets.
- Abordar inquietudes y preguntas relacionadas con la plataforma de manera efectiva y comprensiva.
- Manejar interacciones puntuales precisas y respetuosas manteniendo un enfoque en la atencin al cliente de clase mundial.
- Demostrar habilidades comunicativas slidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio.
- Aclaracin de dudas sobre la plataforma y su uso asegurando la resolucin en una sola llamada.
- Cumplimiento de los KPIs de servicio y productividad.
- Seguimiento diario de incidencias reportadas con el equipo de soporte para su resolucin.
- Demostrar habilidades comunicativas slidas y un compromiso constante con la excelencia en el servicio por medio de negociacin y alcance de acuerdo
Qualifications :
- Experiencia al menos de 1 ao com metricas de satisfaccion del cliente y productividad: FCR SLA CSAT AHT ATS.
- Experiencia en uso de CRM Salesforce
- Experiencia con el paquete de productividad de empresas de tecnologa (paquete de Google Slack Hubspot)
- Experiencia deseable en retencin
- Experiencia con manejo de clientes difciles (manejo de objeciones)
- Manejo de: Salesforce Hubspot Jira.
- Ingles avanzado indispensable.
Informacin adicional :
- $17900 $19800 Brutos Mensuales
- Prestaciones de Ley Superiores
- 22 das de vacaciones
- Da de cumpleaos compensatorio
- Totalpass y Descuentos con Ticketmaster
- Vales de despensa
- Seguro de gastos mdicos y seguro de vida
- Plan de acciones de la compaa
- Clases de ingles con costo preferencial
- Esquema hibrido de Lunes a Viernes
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
