Superviseur rservation

Description du poste

En tant que Superviseur(e) des Rservations vous serez le garant dun service dexception en veillant ce que chaque rservation soit traite avec soin et professionnalisme. Grce votre sens de lorganisation et votre talent pour la communication vous anticiperez les besoins de nos clients et inspirerez votre quipe offrir un service de haut de gamme.

Votre mission 

• Proposer en permanence un service professionnel avenant et attachant
• Traiter tous les types de rservations des voyageurs individuels aux agences de voyages en passant par les listes de chambres des groupes et des tours.
• Sassurer que les demandes de rservation soient traites dans les plus brefs dlais selon les standards
• Sassurer des tches quotidiennes : Alertes traces pick up Online Reservation System bookings (ORS) Opera exchange interface (OXI interface) noshows
• Mettre jour les tarifs et disponibilits dans les online booking channels
• Surveiller les disponibilits et misesjour des booking channels (types de chambres)
• Communiquer constamment sur les promotions actuelles et venir
• Informer constamment la rception des rservations spcifiques (e.g. long stay VIPs etc.
• Donner des feedbacks constants avec les ventes concernant les nouveaux clients et le dveloppement des rservations
• Sassurer que tous les agents de rservation sont bien informs des tarifs forfaits promotions et programmes de Accor
• Pratiquer des appels tests auprs des agents de rservation pour sassurer de la qualit du service.
• Assurer une formation et des actions pour promouvoir les services de lhtel
• Donner un retour la Direction Gnrale sur les commentaires des clients au tlphone rsistance tarifaire
• Assurer un contrle des rservations saisies la veille pour sassurer du respect des stratgies et respect des procdures de saisie
• Vrifier le rapport de dpts dus pour assurer la garantie sur toutes les rservations.
• Respecter les politiques les procdures et les normes de service du dpartement
• Maintenir des relations de travail efficaces avec tous les services connexes.
• Sassurer que les objectifs dpartementaux sont atteints ou dpasss.
• Sassurer que les nouveaux agents compltent lorientation et la formation dpartementale avec la documentation approprie.
• Dvelopper professionnellement les membres de son quipe.
• Autres tches telles quassignes

Qualifications :

Qualifications

• Exprience prcdente en Rservations dans un htel de luxe
• 3 annes dexprience pralable dans un poste similaire requise
• Un diplme universitaire ou htelier dans une discipline lie
• Matrise de la langue franaise et anglaise oral et crit
• Bonnes connaissances de Word et Excel connaissance du systme Opera
• Capacit travailler en quipe
• Capacit concentrer son attention sur les besoins des clients en restant calme et courtois tout moment

Informations supplmentaires :

La langue parle au Bnin tant le franais toutes les candidatures doivent tre exclusivement en franais. Les candidatures dans une autre langue seront rejetes.

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime