SUPERVISOR DE ATENDIMENTO DO CLIENTE 31108
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Job Description
Na posio de Supervisor de Atendimento ao Cliente voc ir atuar no time de monitoramento com a misso de fazer a gesto de lderes e time de atendimento.
Principais responsabilidades:
- Gesto de lderes e time de atendimento;
- Acompanhamento de indicadores de atendimento;
- Acompanhamento de indicadores de assistncia vecular;
- Desenvolvimento de relatrios operacionais;
- Acompanhamento rotinas administrativas;
- Treinamento e reciclagem da equipe;
- Atuar em escalonamentos de clientes;
- Garantir o cumprimento de processos;
- Gesto financeira da rea;
- Reports internos;
- Elaborao de planos de ao.
- Responsvel pela conduo de equipe de atendimento;
- Garantir o atingimento dos indicadores;
- Feedback e gesto da equipe;
- Desenvolvimento de relatrios com indicadores dirios.
#LICB1
Qualifications :
- Ensino superior completo em Administrao Gesto de Pessoas e reas afins;
- Experincia em gesto de times em mbito de call center conhecimento e gesto de indicadores operacionais de atendimento;
- Mandatrio conhecimento em ingls intermedirio (nvel B) conhecimento em espanhol ser considerado um diferencial;
- Desejvel conhecimento no setor automotivo e assistncia veicular;
- Habilidade de comunicao com cliente em situaes de emergncia;
- Conhecimento em pacote office SAP e habilidade para lidar com plataformas diversas;
- Disponibilidade para atuar presencialmente;
- Residir ou disponibilidade de mudana para JoinvilleSC.
Informaes adicionais :
Benefcios da Bosch
- Assistncia mdica e odontolgica
- Poltica de reembolso para algumas condies especiais de sade
- Plano de previdncia privada e emprstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licena maternidade e adoo estendida de 180 dias
- Licena paternidade e adoo de 20 dias
- Vale refeio
- Vale transporte
- Benefcios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (at nvel universitrio) e filhos(at final do ensino mdio)
- Poltica de subsdios para cursos tcnicos psgraduao MBA especializaes e idiomas
- Treinamentos e capacitaes atravs da nossa universidade corporativa
- Premiao por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participao opcional em vrias aes de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informaes adicionais
Vaga elegvel para pessoas com deficincia ou reabilitadas
No contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: PRESENCIAL
Se esta vaga for elegvel ao modelo Home Office a avaliao do posto de trabalho ser uma das etapas do processo seletivo
rea contratante: SO
Prazo: 22/04/2025
Para colaboradores Bosch
Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
Aps se candidatar recomendamos informar a sua liderana
Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicaes Indica Ai (conforme RCD
Na Bosch acreditamos que a diversidade o motor da inovao por isso todas as vagas so elegveis para pessoas com deficincia em situao vulnervel e grupos minoritrios.
Juntese a ns e sinta a #LikeABosch.
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
