IT Service Management Process Manager

• Onderhouden van ITSMprocessen op basis van ITIL waaronder Incident Management Problem Management Change Management Request Management en Major Incident Management.
• Begeleiden en coachen van andere teamleden met betrekking tot ITSMvragen.
• Zorgen dat processen consistent worden gevolgd binnen de organisatie en dat ze voldoen aan de behoeften van belanghebbenden.
• Leiden en beheren van het Major Incident Managementproces waarbij tijdige identificatie escalatie communicatie en oplossing van grote incidenten wordt gewaarborgd om de impact op de organisatie te minimaliseren.
• Beheren van de capaciteit voor en deelnemen aan de standby dienst als Major Incident Manager waarbij voldoende dekking voor Major Incident Management wordt gegarandeerd.
• Beheren/monitoren van de standby kalender voor de NL ITSafdeling en verifiren van de dekking voor alle standbyteams.
• Leiden van root cause analysisvergaderingen en het definiren van preventieve maatregelen om herhaling van incidenten te voorkomen.
• Opzetten en onderhouden van een kwaliteitsmanagement ISOraamwerk voor ITSMprocessen om voortdurende naleving van interne en externe normen te waarborgen.
• Regelmatige beoordelingen van ITSMprocessen uitvoeren om verbeterpunten te identificeren en indien nodig corrigerende maatregelen te implementeren.
• Definiren en volgen van key performance indicators (KPIs) voor ITSMprocessen waarbij de afstemming op de bedrijfsdoelstellingen wordt gewaarborgd.
• Rapporten en dashboards opstellen om de procesprestaties en kwaliteitsstatistieken aan belanghebbenden te communiceren.
• Samenwerken met ITteams en andere afdelingen om vereisten en feedback te verzamelen en ervoor zorgen dat processen zijn ontworpen om aan de gebruikersbehoeften te voldoen.
• Bewustzijn en begrip van ITSMprocessen binnen de organisatie creren.
• Leiden van initiatieven gericht op het verbeteren van de efficintie en effectiviteit van ITSMprocessen gebruikmakend van best practices  en opkomende trends.
• Een cultuur van continue verbetering binnen het ITteam bevorderen waarbij innovatie en proactief probleemoplossend vermogen worden aangemoedigd.
• Kansen identificeren en stimuleren om ITSMprocessen te verbeteren bijvoorbeeld door repetitieve taken te automatiseren het verbeteren van oplostijden en het benutten van AI voor voorspellende analyses.
• Zorgen dat alle ITSMprocessen voldoen aan relevante regelgeving beleid en industriestandaarden inclusief (ISO 27001/22301 audits.
• Optreden als het primaire aanspreekpunt voor kwaliteitsgerelateerde kwesties binnen het ITSMframework.

Qualifications :

• Een achtergrond of sterke affiniteit met ITtechnologie Project en/of Procesmanagement.
• Bachelor of masterdiploma op het niveau van kennis.
• 5 jaar relevante ITervaring.
• ITILv4 Foundationcertificaat (of aantoonbare kennis).
• ITILv4 Specialist Create Deliver & Supportcertificaat (of aantoonbare kennis).
• Agile Scrum Foundation (of aantoonbare kennis).
• Voorkeur: Kennis van ServiceNow PowerBI en DevOps.

Aanvullende informatie :

Als Senior Proces Manager richt je je op ITILIT Service Management (ITSM) fungeer je als proces eigenaar en ben je verantwoordelijk voor het ontwerp de implementatie en de continue verbetering van ITSMprocessen in overeenstemming met ITILbest practices. Je richt je op een efficinte en effectieve service die voldoet aan de behoeften van de organisatie en de algehele service kwaliteit verbeterd. 

Remote Work :

No

Employment Type :

Fulltime