In Field Team Excellence CRM Regional Coordinator
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1 Vacancy
Job Description
Estamos en la bsqueda de un Coordinador Regional In Field Team Excellence y CRM dinmico y orientado a resultados. El candidato ideal ser responsable de asegurar la mxima eficacia del sistema CRM y de los equipos de campo garantizando un soporte slido optimizacin continua y formacin eficaz de usuarios. Esta posicin es clave para alinear los procesos de CRM con las metas estratgicas de la empresa y facilitar la colaboracin entre los equipos de ventas marketing y otras reas clave.
1. Gestin y Mantenimiento del Sistema CRM:
- Administracin de Usuarios: Crear modificar y desactivar cuentas de usuario asegurando que los permisos y roles estn configurados correctamente para cada perfil.
- Actualizacin y Configuracin del CRM: Implementar actualizaciones del sistema ajustar configuraciones segn las necesidades del negocio y asegurar que las integraciones con otras herramientas (como ERP o sistemas de email marketing) funcionen correctamente.
- Gestin de Datos: Monitorear la calidad de los datos ingresados en el CRM implementar polticas de limpieza de datos y realizar auditoras regulares para detectar y corregir inconsistencias. Mantener las bases de datos actualizadas.
2. Soporte Tcnico y Funcional:
- Asistencia a Usuarios: Proporcionar soporte diario a los usuarios (Comercial Medical y Acceso) del CRM gestionando consultas y resolviendo problemas tcnicos y de usabilidad a travs de diferentes canales (correo telfono chat).
- Diagnstico de Problemas: Identificar y solucionar problemas del sistema desde errores simples de usuario hasta incidencias tcnicas ms complejas que pueden requerir la intervencin del equipo de desarrollo.
- Escalacin de Problemas: Escalar incidentes crticos al equipo de desarrollo o proveedores externos cuando sea necesario asegurando un seguimiento continuo hasta la resolucin.
3. Optimizacin y Mejora Continua:
- Evaluacin de Procesos: Colaborar con los departamentos involucrados para revisar y mejorar los flujos de trabajo dentro del CRM garantizando que sean lo ms eficientes y efectivos posibles.
- Proyectos de Mejora: Liderar o participar en proyectos de mejora continua como la personalizacin de la interfaz del CRM la implementacin de nuevas funcionalidades o la automatizacin de tareas repetitivas.
- Interaccin con Proveedores: Mantener contacto con el proveedor del CRM para discutir actualizaciones solucionar problemas crticos y explorar nuevas funcionalidades que podran beneficiar a la empresa.
4. Entrenamiento y Capacitacin:
- Onboarding de Nuevos Usuarios: Desarrollar y ejecutar programas de capacitacin para nuevos empleados asegurando que comprendan los procesos y mejores prcticas desde su primer da.
- Capacitacin Continua: Organizar sesiones de formacin peridicas para actualizar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades mejoras en el sistema o cambios en los procesos.
- Creacin de Materiales Educativos: Elaborar manuales guas de usuario y tutoriales en video que faciliten la autogestin y el aprendizaje continuo de los usuarios.
5. Documentacin y Reportes:
- Documentacin del Sistema: Crear y mantener documentacin detallada sobre configuraciones del CRM integraciones con otros sistemas y procedimientos operativos.
- Generacin de Reportes: Configurar y mantener reportes y dashboards que permitan a los equipos de ventas marketing y direccin tomar decisiones basadas en datos precisos.
- Anlisis de Uso del CRM: Evaluar regularmente el uso del CRM para identificar reas de mejora brechas en la capacitacin o posibles optimizaciones en los procesos.
6. Colaboracin Interdepartamental:
- Soporte a Ventas y Marketing: Trabajar en estrecha colaboracin con los equipos de ventas y marketing para entender sus necesidades adaptar el CRM a sus requerimientos y ayudarlos a maximizar el uso de la plataforma.
- Monitoreo de KPIs: Asegurar que los KPIs definidos por la direccin para el CRM estn correctamente configurados y que los equipos puedan monitorearlos efectivamente.
Qualifications :
Conocimientos acadmicos:
- Estudiante avanzado (ltimas materias) o titulado en Sistemas de Informacin Administracin de Empresas o reas relacionadas.
- Se valorarn cursos de Data Analyst aunque no son excluyentes.
Conocimientos tcnicos especficos y grado de dominio:
- Experiencia comprobada con plataformas CRM como Salesforce Veeva o similar (mnimo 2 aos en la industria farmacutica).
- Experiencia en manejo de bases de datos probabilidad y estadstica.
Conocimientos de soporte:
- Ingls nivel Avanzado (oral y escrito).
- Dominio de Auditoras farmacuticas (IQVIA/CLOSE UP).
- Conocimientos slidos e importantes en razonamiento numrico lgico.
- Habilidades avanzadas en gestin de Proyectos.
Manejo de Software:
- Excel: Nivel avanzado capaz de realizar anlisis complejos y usar funciones avanzadas.
- PowerPoint: Nivel avanzado con capacidad para crear presentaciones efectivas y visuales.
- Conocimiento de sistemas CRM como Veeva OneKey o herramientas de apoyo a representantes de ventas (requisito excluyente).
- Experiencia con administradores de bases de datos.
- Familiaridad con herramientas de anlisis de datos como QLIKVIEW Power BI o Slate (deseable no excluyente).
- Habilidad para extraer y analizar datos de manera efectiva.
Experiencia laboral mnima requerida:
2 aos en soporte o administracion de CRM en una empresa de la industria farmacutica.
Informacin adicional :
AbbVie es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades de empleo y est comprometido a operar con integridad impulsar la innovacin transformar vidas servir a nuestra comunidad y abrazar la diversidad y la inclusin. Es poltica de AbbVie emplear personas calificadas y con las mayores capacidades sin discriminacin contra ningn empleado o solicitante de empleo por motivos de raza color religin origen nacional edad sexo (incluido el embarazo) discapacidad fsica o mental condicin mdica o informacin gentica. identidad o expresin de gnero orientacin sexual estado civil condicin de veterano protegido o cualquier otra condicin de grupo legalmente protegido.
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Fulltime
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