Customer Success Manager Care - Stage - Juillet Septembre
Customer Success Manager Care - Stage - Juillet Septembre
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Chez Les Sherpas on rvolutionne le soutien scolaire en connectant les lves avec des profs au top.
En tant que CSM tu seras le maillon cl entre nos familles nos professeurs et notre plateforme.
Ton objectif Assurer une exprience client fluide optimiser la fidlisation et booster lengagement .
Tes missions :
- Fidlisation & Rtention : Faire de chaque famille un fan de notre service !
Garde le contact : Tu changes avec nos utilisateurs via tous les canaux (Ticketing Email Tlphone WhatsApp/SMS) pour rpondre leurs questions et anticiper leurs besoins.
Sois ultraractif(ve) : Ds quun souci pointe le bout de son nez tu identifies les points de friction et proposes une solution personnalise.
Booste la rtention : Tu mets en place des stratgies dupsell & crosssell pour que chaque famille trouve la formule parfaite.
- Analyse des Donnes Client & Amlioration Continue
Track et optimise : Tu analyses les donnes CRM pour comprendre le comportement des utilisateurs et anticiper les tendances.
Dtecte les opportunits : Grce aux retours des clients tu identifies les axes damlioration et optimises leur parcours utilisateur.
Propose des solutions impactantes : Tes recommandations serviront amliorer lexprience client et le produit !
- Suivi des Process & volution Produit
Reste jour : Tu suis les volutions du produit & des process et tassures que nos clients les adoptent sans souci.
Sois la voix des utilisateurs : Tu transmets les feedbacks terrain aux quipes internes pour affiner nos services.
- Collaboration avec lquipe Marketing (CRM Growth Acquisition)
Travaille main dans la main avec le marketing pour ajuster les campagnes de rtention et amliorer lengagement des familles.
Apporte des insights terrain pour nourrir les stratgies CRM et Growth Hacking.
Optimise les campagnes digitales en intgrant les retours des utilisateurs dans nos actions marketing.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Intern
