Service Delivery Manager mwd im Bereich Application Management
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Job Description
Position Description:
Unsere Kunden sind Weltmarktfhrer und setzen auf CGI. Mit unseren Services im In und Ausland machen wir die vorhandene ITWelt unserer Kunden effizienter moderner und kostengnstiger und sorgen fr ihre ITSicherheit.
Tglich entwickeln wir industriebergreifend bei CGI als eines der weltweit grten IT und BusinessConsultingUnternehmen zusammen mit unseren Kunden mageschneiderte HighEnd Lsungen.
Dabei bieten wir ein breites Portfolio an Dienstleistungen aus einer Hand an und bauen dieses stetig weiter aus.
Wir sind ein familiengefhrtes Unternehmen in dem der Mensch im Mittelpunkt steht: Wir arbeiten wo wir zu Hause sind nutzen individuelle Entwicklungsmglichkeiten. Agilitt ist bei uns keine Floskel sondern eine Einstellung. Dabei setzen wir nicht auf Zeugnisse und Zertifikate sondern auf die Skills die du mitbringst! So finden wir mit dir zusammen die fr dich passende Herausforderung.
Your future duties and responsibilities:
Projektsteuerung in enger Abstimmung mit den DeliveryEinheiten (auch nearshore / offshore)
Einhaltung und Kommunikation von SLAs
Erste Eskalationsinstanz fr Kunden
Regelmige Kundentermine bspw. in Form von Service Delivery Boards
Schnelle und professionelle Reaktion auf Kundenanliegen
Cross und Upselling bei Bestandskunden
Untersttzung bei der Gewinnung neuer Kunden
Kontinuierliche Mitwirkung an der Verbesserung der bestehenden Prozesse
Required qualifications to be successful in this role:
Du bringst ein abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Wirtschaft Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Ausbildungsgang mit
Tiefgehende Erfahrung im Bereich IT Service Management bzw. Service Delivery und den dazugehrenden Prozessen zeichnen Dich aus
Du verfgst ber ein sehr gutes Prozessverstndnis (z.B. ITIL)
Du bist in der Lage komplexe Services vor Kunde zu verantworten
Du bist hierbei kreativ im Entwickeln von Ideen zur Kostenreduzierung und Verbesserung der Services in Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern
Du verfolgst mit Einsatzbereitschaft den engen Austausch mit ihren Kunden und Projektteams Probleme werden hierbei frhzeitig von Dir erkannt
Du bist in der Lage Projektteams fachlich zu fhren
Idealerweise eCommerce Erfahrung und Steuerung / Zusammenarbeit mit virtuellen Teams
Ein ausdrucksstarkes Auftreten kommunikative Strke sowie eine ausgeprgte Kundenorientierung zeichnen Dich aus
Flieende und effiziente Kommunikation (mndlich und schriftlich) in deutscher und englischer Sprache runden Dein Profil ab
Du bist belastbar und kreativ Du bist agil und Dir sagt der Begriff Dienstleistung etwas Verstehst Du diesen als Dienst am Kunden und Leistungserbringung Dann bist Du bei uns richtig!
WAS WIR BIETEN
Bei uns findest du Kolleg*innen mit denen die Zusammenarbeit Spa macht. Wir begegnen uns offen duzen uns ber alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.
Dank unseres Metro MarketModells kannst du meist dort arbeiten wo du lebst.
Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten und hast je nach Kundensituation die Mglichkeit von zuhause zu arbeiten.
Einen Teil deines Bruttogehalts kannst du in CGIAktien investieren bis maximal 3 des Monatsgehalts geben wir fr jeden Euro einen weiteren hinzu.
Auerdem beteiligen wir dich am Unternehmenserfolg: Du erhltst eine Gewinnbeteiligung die sich nach deiner individuellen Leistung richtet sowie danach wie wir als Unternehmen unsere finanziellen Ziele erreichen konnten.
Wir bieten verschiedene Modelle damit du mobil sein kannst: z. B. Bahncard Dienstfahrrad oder Firmenwagen.
Sabbatical oder Elternzeit werden untersttzt. Sie sind bei uns kein KarriereStopper!
Wir untersttzen dich auch wenn es einmal nicht so gut luft: Du kannst Sonderurlaub nehmen und unsere Beratungshotline steht dir mit Rat und Tat zur Seite.
Eine Vielzahl an Events und Freizeitaktivitten strkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg*innen.
#LIMH21
Skills:
- English
- German
What you can expect from us:
Together as owners lets turn meaningful insights into action.
1976 gegrndet und nach wie vor familiengefhrt ist CGI heute einer der weltweit grten unabhngigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Ma an Eigenverantwortung Teamwork Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!
Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentmer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Mglichkeit und die Verantwortung die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.
Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lsungen und strkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen um groe Ideen zu verwirklichen neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen und TechnologieKompetenz zu profitieren.
Du bringst deine Karriere voran da du in einem Unternehmen arbeitest das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Fhrungskrften untersttzt die deine Gesundheit und Zufriedenheit frdern und dir Mglichkeiten bieten deine Fhigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.
Required Experience:
Manager
Employment Type
Full-Time
