Consultant CRM senior HF

Vous intgrez lquipe CRM pluridisciplinaire sur les technologies Microsoft Dynamics et Salesforce. Partenaire cl de ces deux intgrateurs Orange Business est reconnu dans le domaine et plusieurs fois gratifi du titre de Prsident de Club donn par Microsoft. Intgr au sein dun ple Digital de 50 collaborateurs et collaboratrices vous travaillerez aux cts dquipes pluritechnologies. 

Vos principales missions seront les suivantes : 

• Analyser les besoins utilisateurs : Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs lors dateliers ddis afin dadapter les solutions Dynamics 365 et/ou Salesforce aux attentes spcifiques des clients et de garantir une solution sur mesure.  

• Modliser les processus mtiers : Cartographier et analyser les processus mtier actuels et futurs pour assurer une intgration fluide dans le CRM tout en tenant compte des spcificits fonctionnelles et des objectifs stratgiques de lentreprise.  

• Paramtrer et personnaliser la solution CRM : Adapter et personnaliser les modules Dynamics 365 et/ou Salesforce selon les besoins fonctionnels identifis en assurant un quilibre entre les exigences techniques et fonctionnelles.  

• Rdiger des spcifications fonctionnelles : Rdiger des spcifications dtailles claires et comprhensibles pour guider les quipes de dveloppement et garantir une comprhension commune des exigences fonctionnelles et techniques.  

• Contribuer aux phases de tests : Participer la rdaction des cas de tests effectuer des tests fonctionnels et assurer le suivi des anomalies pour garantir que les livrables rpondent aux attentes des utilisateurs.  

• Former et accompagner les utilisateurs : Prparer des supports de formation et animer des sessions de formation pour les utilisateurs finaux afin de faciliter leur adoption des nouvelles solutions CRM et assurer une prise en main efficace des outils. 

Qualifications :

De niveau Bac5 type cole dingnieurs vous disposez dune exprience de 5 ans minimum sur des projets CRM avec une expertise dans lune ou les deux solutions: Microsoft Dynamics 365 et Salesforce en tant que Consultant(e) fonctionnel(le). 

Ainsi votre savoirfaire sarticule autour des pratiques suivantes : 

• Comptences fonctionnelles solides en intgration et paramtrage sur CRM Dynamics et/ou Salesforce avec une expertise sur les modules associs Ventes Marketing Servicesetc. et les services Power Platform associs. 

• Bonne comprhension des processus mtiers (ventes marketing service client) et capacit les adapter dans un environnement CRM pour rpondre aux besoins des utilisateurs. 

• Certifications CRM (Microsoft Dynamics 365 ou Salesforce) attestant de vos comptences techniques et fonctionnelles avec une expertise valide dans loutil choisi. 

• Leadership et capacits de communication pour animer des quipes techniques coordonner les parties prenantes et vulgariser des concepts techniques auprs des utilisateurs non techniques. 

• Sens du service client initiative et force de proposition pour apporter des solutions innovantes et adaptes aux enjeux mtier. 

• Excellentes capacits rdactionnelles et matrise de langlais pour rdiger des documents fonctionnels clairs et effectuer des prsentations dans un contexte international. 

• Une mise en pratique des mthodologies agiles (Framework Scrum Kanban) et une matrise des outils Azure DevOps et Jira sont recommandes 

Informations supplmentaires :

Pour vous convaincre.

OBS cest :

• Un contrat en CDI dans une structure taille humaine
• Avec les avantages dun grand groupe (Orange Business Services) : accord tltravail accord RTT Mutuelle familiale Prvoyance CSE accord participation et intressement activits CHO prime vacances carte tickets restaurants prime de cooptation
• Un management de proximit une coute de chaque collaborateur et une envie de rpondre chacun par une trajectoire sur mesure
• Lopportunit de travailler sur des contextes enjeux et technologies diffrentes suivant lvolution du projet professionnel
• Bonne humeur et dtente avec rigueur et professionnalisme sur chacune de nos activits
• Lieu : Cit internationale et Bellecour
• Temps complet
• NOTRE SITE EST LABELLIS EMPLOYEUR PROVLO NIVEAU ARGENT

Remote Work :

Yes

Employment Type :

Fulltime