Head of Customer Care Region South

Ascom ist ein globaler Lsungsanbieter mit Fokus auf Healthcare ICT und mobilen WorkflowLsungen. Die Vision von Ascom ist die berbrckung digitaler Informationslcken um die bestmglichen Entscheidungen zu gewhrleisten jederzeit und berall. Die Bereitstellung von erfolgskritischen EchtzeitLsungen fr hochmobile ad hoc und zeitsensitive Umgebungen bestimmt die Mission von Ascom. Ascom setzt ihr einzigartiges Produkt und Lsungsportfolio und ihre ausgezeichneten Fhigkeiten in SoftwareArchitektur ein um Integrations und MobilittsLsungen zu entwickeln die reibungslose komplette und effiziente Workflows fr das Gesundheitswesen sowie fr die Industrie und den Einzelhandel ermglichen. Ascom mit Hauptsitz in Baar (Schweiz) ist mit Tochtergesellschaften in 19 Lndern vertreten und beschftigt weltweit rund 1400 Mitarbeiter.

Willst Du etwas bewegen mit spannenden und sinnvollen Lsungen fr Krankenhuser und in anderen wichtigen Wachstumsbranchen Dann bist Du bei uns richtig!

Fr unseren Standort in Mgenwil Schweiz suchen wir ab sofort einen Head of Customer Care Region South(m/w/d).

Deine Aufgaben:

• Aufbau und Weiterentwicklung leistungsstarker SupportTeams (in DACH Italien Frankreich Spanien und Belgien) Mitarbeitender und effizienter Prozesse
• Frderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur mit klarem CustomerFirstAnsatz und hoher Reaktionsfhigkeit
• Optimierung der tglichen Betriebsablufe durch strategisches Management von Kundenprioritten und Ressourcenzuweisungen
• Enge Zusammenarbeit mit strategischen Kunden und Partnern zur Festlegung von Schlsselzielen und Meilensteinen sowie Sicherstellung ihrer erfolgreichen Umsetzung
• Koordination und funktionsbergreifende Zusammenarbeit mit ASCOM R&D Sales Marketing Produktmanagement Legal und Operations
• Verantwortung fr die finanziellen Ergebnisse und KPIErreichung im Customer Care
• Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie Frderung des Mitarbeiterengagements und der Teamzusammenarbeit
• Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung globaler Prozesse Systeme und Initiativen im Customer Care

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium oder eine gleichwertige Berufsausbildung in Telematik Elektrotechnik Telekommunikation oder IT kombiniert mit relevanter Berufserfahrung
• Erforderliche ITILZertifizierung
• Mindestens 10 Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Managementrolle im ITSupport oder Customer Care
• Umfassende Erfahrung im Solution Support einschlielich der Betreuung von Software und Hardwarekomponenten sowie der Bereitstellung hochwertiger Services
• Nachweisliche Expertise im Operations Management mit starkem Fokus auf Finanzverantwortung und KPIgesttzter Leistungsberwachung
• Ausgeprgte Kundenorientierung mit exzellenten Servicefhigkeiten und einem tiefen Verstndnis fr geschftliche Kundenanforderungen
• Erfahrung im effektiven Management von Kundenbeziehungen und Eskalationsprozessen
• Hervorragende Fhrungs Entscheidungs und strategische Denkfhigkeiten
• Hohe Reisebereitschaft in der den Lndern: DACH Italien Frankreich Spanien und Belgien

Deine Benefits bei Ascom:

• Ein sehr spannendes sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsablufen
• Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition
• Attraktive Vergtung Weiterbildungsangebote und diverse Benefits sowie HomeofficeRegelung oder mobiles Arbeiten
• Eine wertschtzende DuKultur die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht ein tolles Team in wertschtzender Atmosphre

Ascom ist ein Arbeitgeber der die Frderung von Diversitt Gleichberechtigung und Inklusion untersttzt. Wir begren Bewerber aus allen Hintergrnden und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse Hautfarbe Religion Geschlecht sexueller Orientierung Geschlechtsidentitt Nationalitt Alter Familienstand Veteranenstatus Behinderung oder jedem anderen geschtzten Status. Wir glauben daran dass eine diverse Belegschaft unser Team strkt Innovationen vorantreibt und unseren Arbeitsplatz bereichert. Schlieen Sie sich uns an und gestalten Sie mit uns eine inklusive Umgebung in der jeder geschtzt wird und gleiche Chancen hat erfolgreich zu sein.