Lead Service Desk HF
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Job Description
Informations gnrales
Entit
Akkodis est un acteur mondial de lingnierie et de lIT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de transformation digitale via 4 lignes de service : Consulting Solutions Talent et Academy. Akkodis est un partenaire technologique de confiance pour ses clients lchelle internationale. Nous cocrons et nous imaginons des solutions de pointe pour rpondre aux dfis majeurs de notre socit quil sagisse dacclrer la transition nergtique et de dvelopper la mobilit verte ou encore de construire des approches centres sur les utilisateurs.Dots dune forte culture de linclusion et de la diversit nos 50 000 experts en IT et en ingnierie prsents dans 30 pays allient les meilleures comptences technologiques une connaissance transverse de toutes les industries pour faonner un futur plus durable. Nous sommes passionns par lide dinventer ensemble un avenir meilleur.
Akkodis en France ce sont prs de 9.000 experts en IT et en ingnierie rpartis sur lensemble du territoire des collaborateurs partageant des valeurs fortes dhonntet de respect dquit et dinclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien dtre euxmmes au travail et acteurs de leur vie et de leur dveloppement au sein dAkkodis.
Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group
*Akkodis est une marque commerciale sous laquelle les entits AKKA et Modis oprent
Date de parution
05/03/2025Mtier
OPERATIONS ENGINEERING/PRODUCTION
Intitul du poste
Lead Service Desk H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps plein
Description de la mission
La ligne de service Consulting & Solutions dAkkodis France renforce ses quipes en rgion NouvelleAquitaine et recrute un(e) Lead Service Desk H/F en CDI Bordeaux 33.
Description de la mission :
Vous intgrez lquipe Service Desk composedune dizaine de personnes dans le secteur bancaire.
Vos missions sont les suivantes :
Coordination du backlog de lquipe Service Desk ;
Suivi qualit des demandes traites par lquipe ;
Investigation et diagnostic sur incident de production ;
Analyser traiter et rsoudre les incidents techniques et fonctionnels ;
Identification de mthodes pour faciliter les investigations techniques ;
Appliquer les actions correctives et volutives ;
Communication auprs des clients sur le suivi des demandes critiques.
Secteur Industriel
Digital
Profil
Votre Profil :
De formation Bac 5 cursus ingnieur ou universitaire vous bnficiez dau moins 5 ans dexprience dans un poste similaire.
Vous maitrisez les outils Kibana Grafana Dynatrace Confluence et le systme de ticketing Jira. Vous avez une bonne connaissance de Postman et des outils pour gnrer des appels API.
Vous faites preuve de ractivit et de rigueur et tes dot dun bon relationnel.
Informations complmentaires :
- RTT ;
- Tltravail hybride 2 3 jours par semaine) ;
- Ticket restaurant : 10 par jour pris en charge 60 par Akkodis ;
- CSE : chques cadeaux vnements tarifs attractifs ;
- Prise en charge 100 des transports en commun ;
- Indemnits kilomtriques vlo ;
- Prime cooptation et dapport daffaire ;
- Plan de carrire personnalis : chez Akkodis vous disposez dune proximit avec votre manageret dun large accs diverses formations pour monter en comptences tout au long de votrecarrire.
Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets et si nous parlions ensemble devos ambitions pour les prochaines annes
Processus de recrutement :
- Oxana vous contacte pour changer sur votre projet professionnel ;
Vous changez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets.
Akkodis est une entreprise handiengage et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et la diversit. Tous diffrents tous comptents !
Localisation du poste
Europe France NouvelleAquitaine Gironde 33
Lieu
Critres candidat
Niveau dexprience
3 5 ans
Employment Type
Full-Time
