Charg de satisfaction client en alternance FH
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Job Description
Lentreprise
Walter Learning conoit produit et diffuse des formations en ligne destination des professionnels sous plusieurs marques :
- Walter Learning : formations gnralistes (HACCP bureautique web & digital etc. et formations longues (CAP...
- Walter Sant : formations spcialises pour les mdecins kins infirmiers dentistes sagesfemmes...
Le pari de Walter Learning cest de proposer un nouveau modle de formation professionnelle offrant la flexibilit et la crativit du elearning couples la rigueur et la justesse attendues par les professionnels.
Leur savoirfaire se situe dans lalliance des sciences de lducation du digital et de laudiovisuel. Walter Learning cest :
- Des formations denses o chaque mot est pes
- Des formateurs reconnus ;
- Une plateforme dapprentissage codemaison facile dutilisation ;
- Un apprentissage souple sans contraintes ;
- Un support apprenants aux petits soins.
Walter Learning a commenc commercialiser son produit en mai 2019. Depuis lentreprise a dmontr une croissance trs forte sur un march gigantesque puisquelle a vendu plus de 110 000 formations fin 2024. Walter Learning est autofinance et rentable.
Description du poste
Lexprience et la satisfaction de nos apprenants est lenjeux majeur de Walter Learning. Nous recherchons un Customer Success Specialist pour rejoindre lquipe ddie cette mission.
Grce un portefeuille dapprenants qui vous est attribu votre objectif sera daccompagner nos apprenants du dbut de leur formation la fin de leur parcours chez Walter. Il sagit dun accompagnement proactif et de proximit envers nos apprenants.
Nos publics cibles vos futurs interlocuteurs sont des professionnels de sant et des personnes souhaitant se reconvertir ou monter en comptences sur des thmatiques plus gnralistes.
En pratique notre quipe tech a optimis la plupart de nos process et outils de manire ce que vous puissiez vous concentrer sur lessentiel : laccompagnement de nos apprenants. Cela implique de devenir rapidement expert de tous nos produits et des problmatiques rencontres frquemment par nos apprenants pour y rpondre efficacement et ainsi assurer une exprience dapprentissage exceptionnelle notre communaut.
Vous serez ainsi au cur de laction en reprsentant Walter Learning.
En dautres termes vous endossez un rle de coach pour nos apprenants et vos principales missions en tant que Customer Success Specialist seront :
de veiller la compltion de leur parcours de formation
de leur apporter une certaine rigueur en leur donnant des objectifs de compltion et des chances
didentifier les apprenants en difficult et dtre en mesure de leur proposer des solutions appropries
de tout mettre en uvre pour atteindre et dpasser vos objectifs tout en tant un(e) ambassadeur(drice) de la marque Walter respectueux(se) de nos valeurs
Profil recherch
- Matrise parfaite du franais
- Vous tes passionn(e) par lexprience client et idalement vous tes attir(e) par le domaine de lducation ou de la formation
- Vous tes organis(e) et savez respecter un processus
- Vous tes exigeant(e) et fiable soucieux dapporter des solutions chacun de nos apprenants
- Vous avez de trs bonnes facults de communication orale et un rel sens du contact humain
- Vous tes lcoute empathique et toujours calme pour accueillir les demandes
- Enfin et sans contradiction avec les qualites prcdentes vous tes orient(e) rsultat et allez chercher latteinte et le dpassement de vos objectifs
Idalement vous tes diplm dun Bac2 ou Bac3 et vous disposez dune premire exprience dans la relation client cependant nous ne demandons pas de parcours type et les candidat(e)s issu(e)s de tous types de formations sont invit(e)s candidater. Si vous tes attir(e) par les missions voques et vous reconnaissez dans les comptences attendues nhsitez pas postuler !
Pourquoi nous rejoindre
Le poste est volutif en CDI. Nous avons une politique concrte de promotion interne et un parcours de carrire dfini pour les quipes commerciales. Rejoindre ce projet cest avoir lopportunit de progresser professionnellement en relevant des dfis toujours plus grands et varis : volution vers un autre processus de vente du management un autre dpartement un autre pays
Walter Learning est prsent dans plusieurs grands centres urbains dans des bureaux modernes et toujours trs bien localiss
Nous proposons tous nos collaborateurs daccder en illimit lensemble de notre catalogue de formations.
Vous bnficiez de la politique de rmunration des Sales et vous percevez des primes mensuelles en plus de votre rmunration fixe.
Modalits de lalternance
12 mois
A Marseille
- Contrat dapprentissage
- Rythme dalternance souhaite : 3 ou 4 jours en entreprise par semaine
Rmunration : rmunration lgale Primes sur objectif de vente verses chaque mois
Prise en charge des transport 50
Page carrire https://walterlearning/career
Website https://walterlearning/
Rf: d8d32a729e304f5fbe20b84d
Employment Type
Full-Time
