Team Manager Linkping
Team Manager Linkping
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Vi sker dig som r duktig p att kommunicera brinner fr kundservice med merfrsljning och som alltid levererar service i vrldsklass! G in p Responda Group och ls mer om oss.
Vrt erbjudande
Hos oss fr du mjlighet att bygga upp och utveckla ett helt nytt team och bli en del av en framtstrvande organisation. Du kommer att leda ett engagerat och gldjefyllt team som brinner fr kundservice och merfrsljning i vrldsklass. Vi erbjuder en coachande ledarroll med stora mjligheter att pverka.
Responda Group befinner sig p en spnnande tillvxtresa och sker nu en engagerad och coachande Team Manager till vrt nyppnade kontor i Linkping. Vi r en etablerad aktr inom kundkommunikation och servicehantering med 650 medarbetare frdelade p 8 kontor i Sverige och ett i Norge
Vi vrdestter arbetsmiljfrgor och trivsel dr vi ser mngfald och olikheter som berikande fr organisationen. Anstllningen regleras enligt kollektivavtalet och vi erbjuder vra anstllda friskvrdsbidrag.
Team Manager Linkping
Som Team Manager ansvarar du fr ett team p cirka 15 agenter som arbetar med kundservice och merfrsljning. Din huvudsakliga uppgift r att coacha och utveckla teamet fr att n uppsatta ml och KPI:er.
Du tillhr produktionsledningen och samarbetar med flera duktiga Team Managers. Dessutom finns olika stdfunktioner som du alltid kan vnda dig till fr hjlp och std.
I rollen ingr att lyssna terkoppla och flja upp dina medarbetares prestationer och beteenden. Du lyfter fram och firar framgngar! Du rapporterar till Delivery Manager och ingr i dennes ledningsgrupp som en aktiv och drivande deltagare.
Arbetstiderna r varierande och du utgr frn vrt fina kontor i Ebbepark. Anstllningen inleds med en introduktion.
Dina arbetsuppgifter
Som Team Manager r du en inspirerande ledare som skapar delaktighet och engagemang i teamet. Du r tillgnglig fr medarbetarna informerar styr och coachar. Du har fullt personal och arbetsmiljansvar fr ditt team och genomfr ml prestations resultat och lnedialoger.Du rapporterar till Delivery Manager och ingr i dennes ledningsgrupp dr du r en aktiv och drivande deltagare fr att uppn satta KPI:er.
Tjnstens huvuduppgifter
- Personalansvar med huvudsaklig roll att lpande leda och sttta agenterna i sitt team med fokus p coaching och nrvarande ledarskap p produktionsgolvet.
- Team Manager genomfr slutintervju och avtalsskrivningar med kandidater tillhanda via HR.
- Ansvara frnyrekrytering och leda upplrning av agent genom medlyssning/side by side och feedback.
- Aktivt sjlv bidra till linans ekonomiska resultat och KPI:er genom att medverka och producera renden ssom ta samtal mail administration vid behov.
- Strva efter att uppn kvalitativa och kvantitativa ml som r satta fr Ditt team och om sdana ml saknas sjlv stta upp ml i samrd med Delivery Manager.
- Aktivt identifiera leads och merfrsljningsmjligheter genom nra kundkontakt.
- Ansvarar fr teamets NMI eller eNPS samt skerstlla att kunduppdragsgivarnas njdhet.
- Aktivt bidra till frbttring baserat p NMI och kundresultat.
- Ansvarar fr att ta feedback som kommer frn kund med medarbetaren.
- Lpande kvalitetsskra produktionen och skerstlla utvecklingen hos agenterna t. ex. genom medlyssning av samtal enligt gllande rutiner.
- Aktivt skerstlla att teamet har den kompetens som krvs och vidareutbilda sitt team.
Fr att lyckas i rollen:
- Erfarenhet och kunskap inom help och servicedeskfunktioner.
- God datorvana.
- Datakunskaper (MSOffice) och vana att arbeta inom olika system.
- Starka kommunikativa frdigheter i bde svenska och engelska i tal och skrift.
Vi sker dig som r en pedagogisk och coachande ledare. Du arbetar strukturerat och har kontroll ver bde egna projekt och teamets utveckling. Du r en drivande doer som ser till att saker blir gjorda. Dessutom tycker du att service och ledarskap r bde roligt och utvecklande!
Vrt erbjudande
Tjnsten r en tillsvidareanstllning med tillmpadprovanstllning. Du blir en viktig del av vr tillvxtresa och fr arbeta med kompetenta och drivna kollegor i ett fartfylltbolag. Vi erbjuder kontinuerlig fortbildning och karrirutvecklingsmjligheter som en del av Responda Groups fortsatta expansion.
Kontakt
Vlkommen med din anskan s snart som mjligt vi tillmpar lpande urval och tjnsten kan komma att tillsttas innan sista anskningsdatum.
Sista anskningsdatum:.
Om Responda Group
Responda grundades 1992 och har sedan start haft mlet att bli Sveriges bsta svarsoch kundservice! Du kommer att tillhra produktionsavdelningen som r hjrtat inom Responda Group. Hr arbetar vra medarbetare med att skerstlla att vra kunders samtal blir besvarade i tid och med en hg grad av service kvalitet och effektivitet.
I denna process har vi beslutat oss fr att inte samarbeta med externa rekryteringsfretag eller annonseringsfretag och undanbeder oss drfr kontakt med samtliga.
Employment Type
Full Time
