Conseiller-re en exprience client et UX en projets technologiques
Conseiller-re en exprience client et UX en projets technologiques
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Job Description
Appel de candidatures : Conseiller(re) en exprience client et UX en projets technologiques (APPR)
Nous cherchons prsentement pourvoir 2 postes temps plein.
Concours rserv tout le personnel de Sant Qubec.
Sant Qubec est une entit neutre imputable et oprationnelle oriente vers la performance des activits du RSSS et la satisfaction des usagers. Elle a pour mission notamment doffrir par lentremise des tablissements publics des services de sant et des services sociaux dans les diffrentes rgions sociosanitaires du Qubec sous sa juridiction.
Sa mission est de :
- coordonner et soutenir dans ces rgions loffre de tels services par les tablissements privs ainsi que celle de services du domaine de la sant et des services sociaux par certains autres prestataires privs;
- appliquer la rglementation prvue par la loi de certaines activits lies au domaine de la sant et des services sociaux;
- mettre en uvre les orientations les cibles et les standards dtermins par le ministre en regard lorganisation et de la prestation de services de sant et de services sociaux;
Libell de la nomenclature
Personne qui est charge dun ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au dveloppement des services notamment en conseillant en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.
Elle assure les activits de recherche ncessaires lidentification et lvaluation des ressources et des besoins. Elle conoit et propose les plans et programmes de dveloppement en vue dassurer une planification adquate des services. Elle fournit ses conseils relativement limplantation ou lamlioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux diffrentes activits denseignement et de formation.
Sommaire de la fonction
Sous lautorit de la Directrice du Bureau du soutien la transformation numrique aux oprations et valorisation du capital humain le ou la conseiller(re) en exprience client (UX) joue un rle central dans lintgration et la promotion dune approche centre sur le client au sein de lorganisation. La personne titulaire labore et met en uvre des initiatives visant amliorer lexprience des clients (internes et externes) en sassurant que les solutions dveloppes rpondent aux besoins et attentes des utilisateurs.
Dans un environnement en pleine transformation la personne responsable exerce un rleconseil pour orienter les quipes projets TI vers des dcisions qui priorisent lutilisateur et qui soutiennent les objectifs stratgiques de Sant Qubec.
La personne titulaire collabore troitement avec des quipes multidisciplinaires pour faire de lexprience utilisateur un lment cl de la russite des projets technologiques denvergure. En tenant compte de la culture organisationnelle elle propose des activits et des outils pour susciter ladhsion aux meilleures pratiques UX. Elle participe activement au dveloppement dune culture dexprience client en exerant un leadership mobilisateur auprs des quipes TI et des partenaires.
Plus particulirement elle est appele :
- Concevoir ou adapter des mthodologies processus ou outils favorisant la cration de solutions axes sur les besoins des utilisateurs ;
- Soutenir et conseiller les dirigeants ainsi que les partenaires sur les bonnes pratiques en matire dexprience client ;
- Contribuer lamlioration dune offre de services intgre centre sur les valeurs des clients les personas et des parcours adapts ;
- laborer une cte client pour les projets TI mener des sondages des consultations et des laboratoires afin dassurer la participation active des citoyens et des clients dans la conception des solutions et des services ;
- Concevoir et diffuser des formations ou des sances de sensibilisation pour favoriser ladoption de nouvelles pratiques en exprience client en valuant les comptences ncessaires ;
- Prparer et animer des ateliers et rencontres (groupes de discussion tests dutilisabilit sondages entrevues avec les utilisateurs comit de travail) ;
- Dvelopper des parcours client dtaills pour visualiser les interactions et identifier les points de friction et opportunits damlioration ;
- Reprsenter les orientations et initiatives lies lexprience client dans des rencontres de projet ;
- Travailler en troite collaboration avec les quipes de projets et TI et partenaires ;
- Collaborer la tenue de laboratoires clients (groupes de discussion tests utilisateurs) et rdiger des rapports.
*Veuillez considrer que les responsabilits pourraient tre modifies en fonction de lvolution de Sant Qubec.
Exigences lies au poste
- Doit dtenir un baccalaurat dans une discipline universitaire approprie telle quen sciences de ladministration en sciences humaines ou en sciences sociales ;
- Exprience de trois 3 annes en exprience client (UX) et utilisateur dans les projets et services numriques ;
- Connaissance du RSSS ainsi que des normes procdures et directives du domaine de la sant et des services sociaux ;
- Connaitre les fonctionnalits de la suite office ;
- Maitriser la langue franaise autant loral qu lcrit ;
- Dtenir un permis de conduire.
Les lments suivants seront considrs comme des atouts :
- Dtenir un diplme DESS en en utilisabilit et exprience utilisateur ;
- tre familier avec la gestion de projets ;
- Connatre de la mthode Agile.
Profil recherch
- Connaissance des principes lis lexprience client ;
- Diplomatie rigueur et sens de la ngociation ;
- Bon jugement ;
- Capacit travailler sous pression et grer des situations complexes ;
- Esprit stratgique proactivit et autonomie ;
- Grande capacit voluer dans un environnement changeant tre en mesure de sadapter aux positions changeantes et limprvu;
- Excellentes aptitudes relationnelles et capacit travailler avec diffrents niveaux de lorganisation ;
- Capacit grer plusieurs priorits et respecter des dlais serrs ;
- Capacit cultiver lengagement et le travail dquipe ;
- Leadership et gestion oriente vers la performance et rsultat avec agilit.
Autres informations relatives au poste :
Taux horaire: 3027$ 5364$ selon lexprience.
Statut de lemploi : temps complet 35h/semaine)
Port dattache: Montral ou Qubec (possibilit de travail en mode hybride ou tltravail)
Entre en fonction: Ds que possible.
MODALITS DINSCRIPTION
Veuillez soumettre votre candidature avant le 14 avril 2025 12 h 00 (HNE) en cliquant sur le bouton Postuler.
Aux fins de la vrification de votre admissibilit il est important de prciser chacune de vos expriences de travail pertinentes dans la section Curriculum vit de votre dossier personnel et de fournir une lettre de motivation.
Seuls les dossiers complets et reus avant la date et lheure limites seront considrs. Une fois que vous aurez soumis votre candidature les renseignements contenus dans votre dossier seront examins et ne pourront tre modifis.
RENSEIGNEMENTS COMPLMENTAIRES
Pour des renseignements concernant ce poste veuillez communiquer avec lquipe de recrutement via ladresse courriel suivante :
Si vous ntes pas en mesure de soumettre votre candidature ou si vous prouvez des difficults avec ce site Web veuillez communiquer avec nous via courriel en y inscrivant le numro de rfrence de laffichage 24NS209 et 210 en objet.
Sant Qubec encourage la diversit et lgalit en emploi en invitant les femmes les membres des minorits visibles et ethniques les personnes handicapes les anglophones ainsi que les Autochtones dposer leur candidature.
AVIS AUX PERSONNES CANDIDATES
Les renseignements et les documents qui concernent les candidates et les candidats ainsi que les travaux du comit sont confidentiels. Par consquent la personne doit sengager prserver la confidentialit du dpt de sa candidature et de toute dcision prise lgard de celleci.
LIENS UTILES
Pour plus dinformation vous pouvez consulter la Loi visant rendre le systme de sant et de services sociaux plus efficace et le site de Sant Qubec.
Employment Type
Full Time
