Superviseur Support HF
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Job Description
Vous rejoignez notre quipe client Clichy pour encadrer et animer une quipe de techniciens support pour garantir un service de qualit et la satisfaction des utilisateurs.
Vos missions :
Superviser et accompagner lquipe dans la gestion des incidents et des demandes.
Assurer la rpartition des tches et optimiser lorganisation du travail.
Grer les escalades complexes et veiller au respect des engagements de service (SLA qualit).
Animer la formation et la monte en comptences de lquipe.
Contribuer lamlioration continue des processus et outils de support.
Suivre et analyser les performances raliser des reportings rguliers.
Qualifications :
Profil recherch :
Bac 2 Bac 5 en informatique ou gestion de projet.
2 5 ans dexprience en support avec idalement un rle de supervision.
Matrise des outils ITSM (Zendesk ServiceNow Jira).
Solides comptences techniques (rseaux API Windows Linux).
Leadership sens du service client et excellentes capacits relationnelles.
Conditions de travail :
Horaires : 7h0017h00 ou 12h0022h00 9h/jour)
Rythme : 4 jours travaills / 2 jours de repos / 4 jours travaills / 6 jours de repos 16 jours de travail par mois (weekends inclus)
100 sur site
Contrat 35h/semaine les jours de repos compensent les heures supplmentaires
Salaire : 3638K bruts annuels
Informations supplmentaires :
Avantages :
Carte tickets restaurant de 950 /jour travaill (prise en charge 60 par HELPLINE) des primes de cooptation allant jusqu 1000 une mutuelle familiale un CSE avec de nombreux avantages un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Remote Work :
No
Employment Type :
Fulltime
Employment Type
Full-time
