Second Line Support till Ricoh
Second Line Support till Ricoh
Employer Active
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Share
Job Alert
You will be updated with latest job alerts via email
Job Description
Om fretaget
Ricoh r ett globalt teknikfretag med internationell karaktr. De r idag en av de ledande aktrerna inom sitt omrde och erbjuder ett brett utbud av produkter och tjnster som hjlper fretag att frbttra sin produktivitet och effektivitet. Med fokus p hllbarhet och innovation arbetar de fr att stdja sina kunder i vergngen till digitala och miljvnliga arbetsplatser och Ricoh r verksamt i ver 200 lnder vrlden ver.
Vi p Asta Agency samarbetar med Ricoh i den hr rekryteringsprocessen. Det hr r ett konsultuppdrag med god mjlighet till anstllning hos Ricoh. Du blir anstlld av Asta Agency och arbetar som konsult.
Om tjnsten
I rollen som Second LineSupport arbetar du med att lsa inkommande renden inom omrdet mtesteknik och kommunikationslsningar. Dina arbetsverktyg ri frsta hand via telefon Teams och fjrrstyrning. rendena hanteras initialt av first linesupport. Nr renden inte kan lsas dr men inte heller krver en tekniker p plats tar du ver och arbetar vidare fr att lsa dem s snabbt och effektivt som mjligt.
Du hanterar en variation av tekniska problem. Arbetet sker ofta i samverkan med onsitetekniker ellerThird Line Support. I vissa fall kan du behva guida tekniker p plats eller ge fjrrsupport vid felskning. Arbetet sker i ServiceNow dr du registrerar arbetar och avslutar renden men ven arbetar med processfrbttringar och interna utvecklingsinitiativ. Rollen innebr direkt kundkontakt och ansvar fr uppfljning av renden.Du blir en del av ett engagerat team inom ett snabbfotat affrsomrde dr du har mjlighet att pverka testa nya ider och arbeta nra bde kunder och kollegor.
Kvalifikationer och egenskaper
Vi letar efter dig som har en fallenhet fr att ge kvalitativ service och ett tekniskt intresse. Fr att passa bra i tjnsten ser vi att du har en approach som prglas av en hg grad av kundfokus och service. Vidare r du fokuserad p att n resultat och utvecklas ver tid. Du r en person som fungerar bra i grupp som innehar en hg standard av rlighet och konsekvens i sina handlingar. Likt andra i teamet frvntas du vara flexibel och ppen fr att utvecklas d du kommer ta dig an en varierande mngd olika renden. Du r kommunikativ samarbetsvillig och sprider positiv energi. Du har bde frmgan att identifiera problem samt p ett nyfiket stthittar lsningar till dessa.
Utver det har du:
- Eftergymnasial utbildning inom IT/ntverksteknik eller motsvarande
arbetslivserfarenhet
- God system och datorkunskap erfarenhet av ServiceNow r meriterande
- Flytande kunskaper i svenska och engelska tal och skrift
- Erfarenhet av att arbeta enligt ITIL r meriterande
- Meriterande: Certifieringar eller erfarenhet avCiscoMicrosoft teams ellerPRO AV
vrig information
- Start: Omgende med hnsyn till uppsgningstid
- Plats: Malm Jgersro ellerStockholm Solna
- Omfattning: Heltid
- Ln: Enligt verenskommelse
Vi tillmpar lpande urval i denna process vilket innebr att tjnsten kan tillsttas innan sista anskningsdag. Vi rekommenderar dig drfr att anska s snart som mjligt!
Har du frgor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess tveka inte att hra av dig till
Employment Type
Full Time
