Recepcionista Bilingue Hotelero Lima

Resumen del trabajo:

El agente de recepcin debe brindar un servicio amable y eficiente atender a los huspedes manejar quejas mantener limpia el rea de recepcin realizar tareas de oficina y administrar la caja chica. Tambin deben promover experiencias gestionar las comunicaciones a travs de WhatsApp implementar actividades ayudar con las redes sociales liderar los objetivos de la experiencia responder a las reseas y promover servicios adicionales como coworking excursiones surf spa y bienestar. Adems deben gestionar las relaciones con la comunidad local.

Responsabilidades

Funciones del agente de recepcin

Brindar un servicio amable acogedor y eficiente a todos los huspedes en lnea con nuestra visin y valores sobre la satisfaccin del cliente.

Llevar a cabo las tareas de atencin al pblico incluidas las reuniones el saludo y la atencin de las necesidades de los huspedes para garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente.

Ayudar a tratar las quejas de los clientes de manera efectiva y corts proporcionando o buscando soluciones lo ms rpido posible.

Para ayudar a mantener el rea de recepcin del hotel limpia y ordenada en todo momento.

Llevar a cabo las tareas generales de oficina incluida la correspondencia los correos electrnicos el archivo y la centralita para garantizar el buen funcionamiento del rea de recepcin.

Realizar toda la capacitacin requerida (por ejemplo primeros auxilios salud y seguridad servicio al cliente).

Administrar el sistema general de caja chica y flotar de manera precisa.

Ofreciendo todos los servicios como excursiones autobuses lanzadera y alquileres a los clientes

Asegurando la mejor experiencia de todos los clientes.

Funciones de la experiencia:

Conctate con los huspedes y asegrate de promocionar todas las experiencias. Transmitir conocimiento pasin emocin energa y motivacin al equipo de localizacin.

Actividades semanales y mensuales programacin planificacin y ejecucin con orientacin del Cluster Experience Manager.

Propietario del chat de invitados de ubicacin de Whatsapp. Encargado de mantenerlo vivo y un lugar para conectarse.

Dueo de la comunicacin directa de Whatsapp con los huspedes.

El corazn de la experiencia del husped: interacta con los clientes involucrando a todo el equipo durante todo tu turno (especialmente estar presente durante las horas de entrada y salida para recibir comentarios de los huspedes).

Implementa la bebida de bienvenida. Reunin diaria para nuevos checkins con el fin de conectar entre viajeros.

Recorrido diario por la propiedad y siguiendo la lista de verificacin de la experiencia al menos dos veces por semana.

Comunicar y hacer un seguimiento continuos de los objetivos de experiencia y los planes de accin

Lista de reproduccin controlando el volumen correcto y la msica seleccionada a lo largo del da.

Poseer la comunicacin fsica en locacin (lineamientos de marca y marketing) en su correcta implementacin y actualizacin constante. (imprimir y colocar)

Apoyar la creacin de contenido para redes sociales a nivel de ubicacin.

Proporcionar liderazgo de equipo tutora y supervisin al personal basado en la ubicacin para el xito de las mtricas de experiencia.

Cuntele a los huspedes y visitantes sobre nuestros tours y transporte. Comparte las caractersticas de estas experiencias nicas que les ayudarn a crear recuerdos inolvidables.

Cualificaciones y experiencia

Debe hablar ingls y el idioma local del pas de solicitud.

Experiencia previa en hoteles restaurantes y gestin de actividades in situ. Se valorar la experiencia trabajando con marcas de estilo de vida y marketing de eventos.

La certificacin de enseanza en cualquier rea relacionada con el arte/msica/bienestar/cultura es una ventaja.

Se valorar la experiencia en relaciones pblicas gestin de marcas produccin de eventos venta al por menor diseo y festivales.

Experiencia de base trabajando en entornos multiculturales con un grupo diverso de partes interesadas locales y globales.

Experiencia en gestin de relaciones comunitarias.

Dominio de Microsoft Office y Google GSuite.

Conocimiento y sensibilidad de la cultura local.

Personalidad social enrgica creativa y divertida.

Habilidades de gestin del tiempo.

Capacidad para establecer contactos y negociar.

Experiencia en facilitacin de grupos.