Customer Journey Expert - Core Banking Clients

At ING we are looking for a Customer Journey Expert Core Banking

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Customer Journey Expert to join our Payments Delivery Area Team of Core Banking and Clients Tribe Spain

The responsibility of this team is is to provide the best solution for Payments considering customer needs market behaviors regulations and user requirements delivering high quality developments based on Agile Methodology. Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA.

Your key responsibilities:

As a Customer Journey Expert expert in Payments Clearing you will:

Provide a broad knowledge on ING products services channels and local Payments Regulations.

You are part of the delivery team to define functional requirements participation in testing and support before the Golive.

You control the process of the Clearing systems solve the incidents in case of errors provide the information and help to the support teams or the providers.

You identify the products or services that best meet the customers stated needs use personal expertise to propose quantities and product configurations. You represent the voice of the customer (External and internal) improving the processes.

You analyze data to extract operational information for decision taken create reports for Operations areas (MicroStrategy Excel Power Point etc... Analysis of evolutions trends and volumes seeking improvements that increase customer satisfaction and cost efficiency.

You collaborate / daytoday teamwork with suppliers. Detect incidents in the processes of external providers report incidents and track them. Track processes with suppliers propose improvement measures and measurements that establish the effectiveness of the actions implemented.

You are responsible for improving the service with an endtoend mindset for the daytoday performance for building reliable business operations and services and for connecting it with internal or external parties.

You work with Risk Compliance and Legal stakeholders to make sure our products and services comply with regulation and policies.

What are we looking for

Want to know if this job is made for you These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits dont hesitate to apply!

• Master or bachelors degree between 5/7 years of experience managing complex projects.
• Customer focused and resultsoriented person.
• Strong effective presentations skills.
• Excellent communication skills.
• Strong English is a must have.
• Remote Collaboration: be adept at collaborating with team members in different time zones and cultural backgrounds.
• Payment processing: Understanding of the endtoend payment processing cycle including authorization clearing and settlement. Have proven experience in Operations.
• CrossCultural Sensitivity & Empathy: Being aware of cultural differences within the offshore team fosters a positive and harmonious work environment.
• Adaptability: be flexible and adaptable to changing circumstances and time zone differences.
• Prioritization: Strong prioritization skills and ensure the team focuses on delivering highimpact results.
• Risk Management: Identifying potential risks in an offshore setup and implementing measures to mitigate them ensures smoother project .
• Deadlines Management: Efficiently managing time and deadlines to keep the development on track and deliver the product within scheduled timelines.
• Stakeholder Management: Engaging and managing stakeholders effectively for successful project outcomes.
• ProblemSolving: Strong problemsolving skills enable to address challenges and obstacles that may arise
• Tech: Although not mandatory some technical knowledge to facilitate effective communication and understanding between the Product Owner and the development team.

What do we offer

The time you spend at work the challenges you face or the lessons you get are very important but What about your personal life At ING we want your work to fulfill you in every way and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues needs in mind you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self.Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesnt take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions doctor hairdresser gym The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition you will enjoy our flexible remuneration model through a more taxadvantaged way you will be able to access other services such as nursery transport card training aids

Free company shuttle.

It doesnt matter where you live. We have 6 routes (North Central South A5 A42 and A6 to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360 care of the employee (physical mental social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Runners club with your own trainer.

Clinics with professional worldclass athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI) & Leonas.

Get to know Us

We are a team of more than 1600 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology innovation simplicity and transparency are the main ingredients and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team and we are committed to continue developing a culture of Diversity Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path for us but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen helping others be successful always being one step aheadthats our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and workingwe are looking forward to meeting you!

En ING buscamos Customer Journey Expert Core Banking & Clients

Su funcin y entorno de trabajo:

Estamos buscando un experto en Customer Journey talentoso y entusiasta para unirse a nuestro equipo del rea de Entrega de Pagos de Core Banking y Clients Tribe Spain

La responsabilidad de este equipo es proporcionar la mejor solucin para los pagos considerando las necesidades del cliente el comportamiento del mercado las regulaciones y los requisitos de los usuarios entregando desarrollos de alta calidad basados en la metodologa gil. Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito estar siempre un paso adelante ese es nuestro ADN.

Sus principales responsabilidades:

Como Customer Journey Expert experto en Compensacin de Pagos podrs:

Proporcionar un amplio conocimiento sobre los productos servicios canales y regulaciones de pagos locales.

Forma parte del equipo de entrega para definir los requisitos funcionales la participacin en las pruebas y el soporte antes de la puesta en marcha.

Usted controla el proceso de los sistemas de Clearing resuelve las incidencias en caso de errores proporciona la informacin y ayuda a los equipos de soporte o a los proveedores.

Identifica los productos o servicios que mejor se adaptan a las necesidades declaradas por el cliente utiliza la experiencia personal para proponer cantidades y configuraciones de productos. Representas la voz del cliente (externo e interno) mejorando los procesos.

Analiza datos para extraer informacin operativa para la toma de decisiones crear informes para las reas de Operaciones (MicroStrategy Excel Power Point etc.. Anlisis de evoluciones tendencias y volmenes buscando mejoras que aumenten la satisfaccin del cliente y la eficiencia de costes.

Colaboras / trabajo en equipo da a da con los proveedores. Detecta incidencias en los procesos de proveedores externos reporta incidencias y realiza un seguimiento de las mismas. Realizar seguimiento de procesos con proveedores proponer medidas de mejora y mediciones que establezcan la efectividad de las acciones implementadas.

Usted es responsable de mejorar el servicio con una mentalidad de extremo a extremo del rendimiento diario de crear operaciones y servicios comerciales confiables y de conectarlo con partes internas o externas.

Trabaja con las partes interesadas de Riesgo Cumplimiento y Legal para asegurarse de que nuestros productos y servicios cumplan con la normativa y las polticas.

Qu buscamos

Quieres saber si este trabajo est hecho para ti Estas son algunas de las cualidades que ms valoramos para este puesto. Y si el zapato te queda bien... No dudes en aplicar!

• Maestra o licenciatura entre 5/7 aos de experiencia en la gestin de proyectos complejos.
• Persona enfocada al cliente y orientada a resultados.
• Fuertes habilidades efectivas de presentaciones.
• Excelentes habilidades de comunicacin.
• Un ingls fuerte es imprescindible.
• Colaboracin remota: s experto en colaborar con los miembros del equipo en diferentes zonas horarias y orgenes culturales.
• Procesamiento de pagos: Comprensin del ciclo de procesamiento de pagos de principio a fin incluida la autorizacin la compensacin y la liquidacin. Tener experiencia comprobada en Operaciones.
• Sensibilidad y empata intercultural: Ser consciente de las diferencias culturales dentro del equipo offshore fomenta un ambiente de trabajo positivo y armonioso.
• Adaptabilidad: ser flexible y adaptable a las circunstancias cambiantes y a las diferencias horarias.
• Priorizacin: Slidas habilidades de priorizacin y garantizar que el equipo se centre en ofrecer resultados de alto impacto.
• Gestin de riesgos: La identificacin de riesgos potenciales en una configuracin en alta mar y la implementacin de medidas para mitigarlos garantiza una ejecucin ms fluida del proyecto.
• Gestin de plazos: Gestin eficiente del tiempo y los plazos para mantener el desarrollo en marcha y entregar el producto dentro de los plazos programados.
• Gestin de las partes interesadas: Involucrar y gestionar a las partes interesadas de manera efectiva para obtener resultados exitosos en el proyecto.
• Resolucin de problemas: Las slidas habilidades de resolucin de problemas permiten abordar los desafos y obstculos que puedan surgir
• Tecnologa: Aunque no es obligatorio algunos conocimientos tcnicos para facilitar la comunicacin y el entendimiento efectivos entre el Product Owner y el equipo de desarrollo.

Qu ofrecemos

El tiempo que pasas en el trabajo los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes pero... Y tu vida personal En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos y por eso cuidamos hasta el ms mnimo detalle.

Echa un vistazo a lo que te espera!

S flexible amigo mo.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta las necesidades de nuestros clientes y de nuestros compaeros decids juntos qu das trabajis en casa y cules vens a ING MAD a dar lo mejor de m.Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar en qu almorzar no ocupe tu tiempo ni tus antojos.

Nuestra casa ser tu hogar.

En nuestras oficinas podrs encontrar soluciones de movilidad elctrica mdico peluquera gimnasio El Buen Servicio (para ayudarte con tus recados) y mucho ms!

Seguro de enfermedad.

Para usted y toda su familia (cnyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que ms te importa.

Retribucin flexible.

Adems disfrutars de nuestro modelo de retribucin flexible a travs de una forma ms ventajosa fiscalmente podrs acceder a otros servicios como guardera tarjeta de transporte ayudas a la formacin...

Transporte gratuito de la empresa.

No importa dnde vivas. Disponemos de 6 rutas (Norte Centro Sur A5 A42 y A6 para que llegues cmodamente a nuestra oficina de ING en Madrid.

Beneficios bancarios.

Prstamos especiales con condiciones ms beneficiosas.

Condiciones especiales de la hipoteca despus de 6 meses trabajando en el banco.

Y podrs beneficiarte de nuestro plan de pensiones despus de 1 mes con nosotros!

Ms vitalidad y ms pertenencia

Cuidado 360 del empleado (fsico mental conexin social y propsito).

Servicio de fisioterapia in situ.

Club de corredores con tu propio entrenador.

Clnicas con atletas profesionales de clase mundial.

Servicio de Gympass.

Redes de empleados: Leones Arcoris (LGBTQI) y Leonas.

Concenos

Somos un equipo de ms de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crear un futuro mejor para ellos mismos proporcionndoles las herramientas que necesitan para llegar a donde quieren llegar.

Un banco totalmente online donde la tecnologa la innovacin la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales y el primero en trabajar con metodologas giles.

Y aunque estamos ubicados en Espaa tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en ms de 40 pases.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad Inclusin y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboracin e innovacin que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque nos veamos naranjas por fuera somos verdes por dentro. Nuestra ambicin en materia de sostenibilidad es potenciar nuestro camino hacia la sostenibilidad. Estamos embarcando en nuestro camino por nosotros pero tambin estamos ah para cuando nuestros clientes decidan embarcarse en este viaje.

Hacer que las cosas sucedan ayudar a otros a tener xito estar siempre un paso adelante ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y de trabajar... Te esperamos!